Questão 2071735

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da Informação. No total, são apresentados 26 processos divididos em seus respectivos volumes. Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre processo e a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação do ITIL v.3.

• A. processo: gerenciamento de mudança fase: desenho de serviço
• B. processo: gerenciamento de fornecedor fase: transição de serviço
• C. processo: avaliação do serviço fase: melhoria contínua de serviço
• D. processo: relatório de serviço fase: operação de serviço
• E. processo: gerenciamento financeiro fase: estratégias de serviço

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E.

   

  Livros (Volumes) e Processos ITIL v3

   

  ESTRATÉGIA

  Estratégia, Financeira, Demandas, Portfólio

   

  DESENHO/PROJETO

  Catálogo, Nível, Segurança da Informação, Fornecedor, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade

   

  TRANSIÇÃO

  Mudança, Conhecimento, Suporte da Transição, Configuração e de Ativo, Liberação e Implantação, Validação e Testes, Avaliação

   

  OPERAÇÃO

  Eventos, Problemas, Incidentes, Requisição, Acesso

   

  MELHORIA CONTÍNUA

  Melhoria em 7 passos, Mensuração, Relatório

• a) Processo: gerenciamento de mudança
  Fase: Transição de Serviço

   

   b) Processo: gerenciamento de fornecedor
  Fase: Desenho de Serviço

   

   c) Processo: avaliação do serviço
  Fase: Transição de Serviço

   

   d) Processo: relatório de serviço
  Fase: Melhoria Contínua de Serviço 

   

   e) GABARITO