Questão 2071738

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma compreensão precisa de quais serviços devem ser oferecidos e a quem os serviços devem ser oferecidos. Essas orientações correspondem ao volume

• A. Desenho de Serviço.
• B. Melhoria Contínua de Serviço.
• C. Estratégia de Serviço.
• D. Transição de Serviço.
• E. Operação de Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C

  Segundo Aragon(2014),"7.1.3.2 Estratégia de Serviço

  Esta publicação define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo. Algumas questões comuns relacionadas a como implementar o gerenciamento de serviços são abordadas, tais como:
   Quais serviços oferecer e para quem?

   Como se diferenciar dos competidores?

   De que forma é possível criar o conceito de valor de serviço, fazendo-o circular efetivamente entre os grupos interessados e os clientes?
   Como gerenciar os aspectos fi nanceiros dos serviços?
   Como defi nir a qualidade do serviço e como melhorá-la?
   Como alocar recursos de forma efi ciente através de um portfólio de
  serviços, e como resolver confl itos de demanda entre eles?"

  -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2014-4 EDIÇÃO.

• Creio que quando o examinador pergunta sobre quais serviço serão oferecidos e a quem serão oferecidos ele se refere ao processo de portifólio do serviço que está na fase da estratégia do serviço! Se estou errado me corrijam por favo!