Questão 2073388

• Banca: IBFC
• Órgão: HEMOMINAS
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A capacidade de um produto ou serviço de satisfazer, ou suplantar, as necessidades, as exigências e as expectativas dos clientes externos e internos das organizações, denomina-se:

• A. Melhoria contínua.
• B. Inovação.
• C. Departamentalização.
• D. Qualidade total.

Gabarito: D

Comentários

• A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

• A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Segundo Massaki Imai idealizador do Kaizen o mesmo significa melhoramento contínuo em toda a organização.

• 1 – Qualidade Total: Capacidade de um produto ou serviço de satisfazer – ou suplantar – as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das empresas.

   

  2 – Melhoria Contínua: Tornar o processo mais capaz, utilizando recursos existentes e à disposição da empresa considerada.

   

  3 – Inovação: Tornar o processo mais capaz, inserindo recursos atualmente não disponíveis na empresa.

   

  Fonte: Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, Introdução à Administração