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Gabarito B) Robbins, 2004 - Diversos problemas que ocorrem em uma organização são decorrentes de algum problema de comunicação.
Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação:6
Ø A fonte – inicia a mensagem codificando uma informação.
Ø O transmissor – é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
Ø O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
Ø O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
Ø O destino – é a pessoa que deve receber a mensagem.
Ø O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Ø A retroação – é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
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Em todo processo de comunicação existe ruído, o que ocorre é que alguns apresentam maior intensidade e outras nem tanto.
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III O feedback significa o retorno da informação para o emissor ou retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
A informação não volta o que volta é a compreenssão /retoração/feedback/Ok/Aham vtnc...
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Concordo, Chicão. O feedback não retorna a mesma informação, como dá a entender a questão.
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Concurseiros, sei que o item III pode soar estranho, mas, segundo muitos teóricos, o feedback é conceituado simplesmente como o retorno da informação para o emissor, portanto, a letra correta é mesmo a B. Alguns colegas no comentário incluíram o termo "mesma", mas no item não há.
Força, foco e fé que dá certo!
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Gabarito : LETRA B
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LETRA B CORRETA
1. Fonte - É o emissor ou comunicador da mensagem. Inicia a comunicação através da codificação de uma mensagem.
2. Codificação - Para ser transmitida a mensagem precisa ser codificada adequadamente, isto é, seus símbolos precisam ser traduzidos de forma que se tornem inteligíveis através do canal que escolhemos.
3. Canal - É o veículo ou mídia através do qual a mensagem é encaminhada. É um meio existente fora do comunicador e é escolhido por ele. Pode ser percebido por todos.
4. Decodificação - É o processo de tradução dos símbolos utilizados na mensagem na mente do receptor. Quando a imagem decodificada corresponde à imagem transmitida houve sucesso na comunicação.
5. Receptor - É o sujeito final da mensagem. É o destinatário da comunicação.
6. Retroação - É a verificação do sucesso da comunicação. É o feedback enviado pelo receptor ao emissor sobre a compreensão da mensagem (ou não).
7. Ruído - São os fatores que podem distorcer uma mensagem. São perturbações indesejáveis que tendem a alterar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem transmitida.