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O Performance Prism é uma medida da performance e um framework inovador. Considerado um sistema de avaliação da gestão da organização, de segunda geração, atua de duas maneiras: considerando o que quer e a necessidades dos stakeholders, e excepcionalmente, o que a organização quer e necessita dos seus stakeholdes. Desta maneira, o relacionamento é recíproco.
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As cinco perspectivas de performance distintas (Neely e Adams, 2002), mas logicamente encadeadas, podem ser identificadas através de cinco perguntas:
a) Satisfação dos stakeholders – Quem são os stakeholders da empresa e o que eles querem e necessitam?;
b) Estratégias – Quais estratégias a empresa precisa pôr em prática para satisfazer as necessidades dos stakeholders?;
c) Processos – Quais são os processos críticos requeridos para realizar essas estratégias?;
d) Capacidades – Que capacidades a empresa precisa para operar e melhorar esses processos?;
e) Contribuição dos Stakeholders – Que contribuições a empresa quer dos stakeholders se for manter e desenvolver essas capacidades?
http://www.fdc.org.br/hotsites/mail/PERFORMANCEPRISMPM.pdf
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Essa ferramenta apresenta excelentes critérios para realizar a avaliação de desempenho de uma organização. Para auxiliar essa avaliação, a ferramenta possui cinco perspectivas distintas, são elas:
Satisfação dos stakeholders;
Estratégias;
Processos;
Capacidades;
Contribuição dos stakeholders.
Esse modelo com as cinco perspectivas distintas pode ser chamado de cinco faces de um prisma. Sabe-se que um prisma é um sólido geométrico que possui uma face superior e uma inferior que são paralelas e congruentes, podendo ser nomeada de base. Assim como ocorre com um prisma, a ferramenta de performance prism não é unidimensional. Para entender e compreender a sua verdadeira função, é preciso considerar todas as suas partes e perspectivas.
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O Performance Prism do inglês ( Prisma de Desempenho ) é uma modelo para medição da performance e um framework inovador. Considerado como um sistema de avaliação da gestão da organização, de segunda geração, atua de duas maneiras: considerando o que quer e a necessidades dos stakeholders, e excepcionalmente, o que a organização quer e necessita dos seus stakeholdes.
O modelo é fundamentando em três premissas. A primeira, pouco aceitável, é o foco não somente em dois dos stakeholders – tipicamente acionistas e clientes – mas em todas as partes interessadas. A segunda – estratégias, processos e capacidades devem estar alinhados e integrados de forma a entregar valor a todos os stakeholders. Em terceiro lugar, as organizações e seus stakeholders têm que reconhecer que seus relacionamentos são de reciprocidade, ou seja, as partes interessadas devem contribuir para a organização, como têm expectativas por elas.
GABARITO: LETRA E
FONTE: http://www.fdc.org.br/hotsites/mail/PERFORMANCEPRISMPM.pdf