-
Correto Letra C
(...) Podemos dizer ainda, que a qualidade total é uma opção de reorientação, que possui fundamentação em três aspectos essenciais para qualquer companhia: foco no cliente, envolvimento das pessoas (empoderamento) e a filosofia da melhoria contínua - Kaizen.
(...) Kaizen origina-se da cultura japonesa e possui o significado de melhoria gradual, contínua, ou popularmente falando, mudar para a melhor.
O Kaizen possui nove princípios básicos, entre os quais encontra-se o Trabalho em Equipe.
http://www.portal-administracao.com/2015/02/qualidade-total-conceito-e-principios.html
http://www.portal-administracao.com/2014/10/kaizen-filosofia-melhoria-continua.html
-
Mal estruturada a questão. Mudança contínua pode não ser melhoria contínua. A mudança pode ser em qualquer sentido. A melhoria é no sentido da qualidade.
-
a) Aceitação da incerteza e das variações nos processos de produção.
A gestão da qualidade trabalha com a incerteza da estratégia sim, mas não com sua aceitação.
Pelo contrário,a mesma visa diminuir os erros, elevar padrões de desempenho, reduzir tempo de processo e usar menos recursos.
b) Envolvimento das gerências intermediárias na cultura da qualidade.
Na verdade, o correto seria dizer que aqui que a ALTA gerência atua na cultura da qualidade, sendo sua responsabilidade também. Príncipio esse que foi introduzido por Deming.
c) Mudanças contínuas prosseguidas pelo trabalho em grupo. - RESPOSTA
Perfeito! As mudanças continuas, no trabalho de aprimoramento da qualidade devem ser buscadas por toda organização.
d) A satisfação dos funcionários é a razão de ser das organizações.
A satisfação do cliente é a razão de ser da empresa. Uma dos sinônimos da qualidade é a conformidade com especificações, que são definidas pelo próprio cliente.
e) Os parâmetros da qualidade devem ser determinados por especialistas.
Os padrões de qualidade tanto para recursos quanto para processos são definidos na fase de planejamento.
São definidos pelos clientes, e identificados pela organização
-
A questão é que a letra B é sim um dos elementos envolvidos na gestão de qualidade, enquanto que a letra C não é necessariamente. Enfim, não vale a pena bater cabeça com a banca. Estuda e aprende!
-
eu tbm acho que mudança é diferente de melhoria...mudança pode ser boa ou não.
-
Em sua essência, a melhoria continua é uma técnica de mudança organizacional que acontece de forma incremental, participativa, suave e contínua, atuando no nível operacional e funcionando de baixo para cima na organização.
A filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen, que significa “mudanças positivas” para a organização (do japonês). O Kaizen é uma filosofia que busca fazer com que as coisas sejam feitas de maneira cada vez melhor por todos os empregados da organização, através de melhorias levantadas e implementadas pelos próprios funcionários.
Viram? mudanças positivas...ñ é a mesma coisa que simplesmente MUDANÇAS.
-
Passível de ser anulada, mudanças não significam melhoria..
-
Galera viajou, a questão trata-se dos elementos da TQM (GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL). Pesquisem e vão ver que a questão está certinha.
-
Gabarito C
Elementos da TQM como filosofia de gestão:
* Qualidade como objetivo primeiro da organização.
* Determinação da qualidade pelos clientes.
* A satisfação dos clientes é a razão de ser das organizações.
* Redução da incerteza e de qualquer tipo de variação nos processos de produção.
* Mudanças contínuas prosseguidas pelo trabalho em grupo.
* Compromisso da gestão do topo na cultura da qualidade.
* Empowerment dos empregados (auto gestão) e perspectiva em longo prazo
Fonte: http://www.cesadufs.com.br/ORBI/public/uploadCatalago/16452416022012Introducao_a_Administracao_Aula_6.pdf
-
TQM é considerado um precursor do Six Sigma
Sendo abordagens incrementalistas baseadas uma na outra, tanto a melhoria contínua quanto a qualidade total seguem o seguinte processo:
1. Escolha de uma área de melhoria:
2. Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria:
3. Identificação de benchmarks:
4. Análise do método atual:
5. Estudo piloto da melhoria:
6. Implementação da melhoria:
qualidade total está baseado nos grupos de trabalho e considera a necessidade de empoderamento (empowerment) das pessoas
Liderança e apoio da alta direção.
Relacionamento com os clientes - estabelecer canais de comunicação, visando a levantar suas necessidades e níveis de satisfação
Gestão da força de trabalho - gestão de recursos humanos, com base em um sistema de trabalho em equipe e com
empoderamento (empowerment), processos de recrutamento e seleção e capacitação e treinamento.
Relação com os fornecedores - Estabelecer relação de longo prazo com os fornecedores, visando à colaboração mútua
Gestão por processos - Definir os processos-chave da organização, promover práticas preventivas, autoinspeção, utilizando planos de controle e utilização de métodos estatísticos na produção.
Projeto de produto - Envolver todas as áreas funcionais no processo de desenvolvimento de produto, visando a desenvolver um
produto que venha a satisfazer aos requisitos dos clientes.
Fatos e dados da qualidade - Disponibilizar os dados e informações relativas à qualidade, como parte de um sistema de gestão
transparente e de fácil visualização. Registros sobre indicadores da qualidade, incluindo índices de refugo,
retrabalho, dados de garantia e custos da (não-) qualidade.
-
Filosofia lembra Kaizen, Kaizen lembra melhoria contínua.
Pra dificultar, a questão trocou a palavra por "mudança".
Apesar de toda melhoria ser uma mudança, nem toda mudança é um melhoria.
O significado não é exatamente o mesmo, mas, após analisar as demais alternativas, considero esta a mais coerente.