Questão 2092789

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: CASAN
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto ao Atendimento ao Público, assinale a alternativa correta.

• A. A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, para que a Secretária realize um atendimento de qualidade, é necessário conhecer todos os serviços oferecidos através do site, bem como conceder informações adicionais, caso seja necessário.
• B. A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, para um bom atendimento, cabe à Secretária deixar o cliente aguardando para buscar as informações solicitadas por ele.
• C. A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, ao cumprimentar seu visitante, fixe-o nos olhos, sorria, manifeste o seu desejo de colocar-se à disposição para anotar as suas dúvidas.
• D. A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto cabe à Secretária fornecer os dados adicionais solicitados pelo visitante com ambiguidade.
• E. A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto a Secretária deve atentar-se à necessidade de constante atualização dos processos da empresa, não sendo necessário o estudo aprofundado sobre os produtos que ela oferece.

Gabarito: A

Comentários

• O erro da letra "C" está em dizer " anotar as suas dúvidas" na verdade o termo correto seria RESPONDER as suas dúvidas.

• Fabiana anjos, e o erro da "e"?

• O erro da E: "não sendo necessário o estudo aprofundado sobre os produtos que ela oferece."

• O gabarito é a letra A.

   

  Analisando as demais alternativas:

   

  B - O cliente não pode ficar aguardando dessa maneira.

  C - As dúvidas devem ser esclarecidas e não anotadas. 

  D - Não pode fornecer informação ambígua. 

  E - Precisa de um estudo aprofundado para conhecer os processos.

• Sobre alternativa letra C)

  Confira outra questão da BANCA:

  Ano: 2019 Banca:  Órgão:  Prova: 

  Sobre o tema Atendimento Eficiente, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

  I. Ao cumprimentar o seu visitante, fixe-o nos olhos, encare-o diretamente. Sorrindo, manifeste seu desejo de colocar-se à disposição do cliente de sua empresa. [CERTO]

  II. Analise se o assunto é de sua competência, de seu departamento ou de alguma outra pessoa dentro da empresa. [CERTO]

  III. Liste todas as tarefas que terá de realizar no dia seguinte, ou durante a semana ou mês. Essas anotações e planejamento denominam-se agenda. [errada]

  IV. Não é bom procedimento fornecer dados ambíguos. [CERTO]

  V. Se tiver que conduzir o visitante à sala de seu executivo, procure caminhar ao lado com ele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala. [CERTO]

  GABARITO DA QUESTÃO LETRA D) Apenas I, II, IV e V.

• Anotar dúvidas, não rsrsrs