SóProvas

ID
2092873
Banca
Quadrix
Órgão
CRA-AC
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

As metodologias pertinentes à gestão da qualidade total podem ser agrupadas em dois blocos, conforme sua orientação.

▪ Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de processos;

▪ Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de produtos.

Um processo pode ser visto como uma cadeia cliente-fornecedor na qual cada um dos elos contribui para se atingir o fim (objetivo) comum, ou seja, a satisfação do cliente externo. Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:

Alternativas
Comentários

  • Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:

     

    1) Eficácia: o processo está em condições de satisfazer às necessidades dos clientes

     

    2) Eficiência: o processo tem condições para ser eficaz utilizando o mínimo dos recursos disponíveis

     

    3) Adaptabilidade: o processo tem condições para auto regular-se no sentido de satisfazer novos requisitos (mudanças nos requisitos).

     

    GABARITO LETRA C

     

     

    fonte: http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/Apostila%20Ger%20de%20Processos-09092008.pdf  (p.11)

  • A BANCA QUADRIX SÓ TEM QUESTOES MAL ELABORADA, É UM ABSURDO!!!!

  • LIXO!

  • Segundo Chiavenato, em seu livro "Introdução à teoria geral da administração":
    "Assim, eficiência está voltada para a mellhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas (métodos de trabalho), a fim de que os recursos ( pessoas, maquinas, matérias primas etc.) sejam aplicados de forma mais racional possível. A eficiência preocupa-se com os meios, com os métodos mais indicados, que precisam ser planejados a fim de assegurar a otimização dos recursos disponíveis."

    Eu sublinhei e negritei o que eu entendi como a "adaptabilidade" que a questão cobrou, o fato de o administrador ter que adaptar métodos à realidade da empresa, mercado etc. Como em uma SWOT, que analisa as ameças externas, fatores não fixos, por exemplo.

  • banca lixo essa...não sei como ainda existe

  • GAB: C

     

    O desempenho dos processos empresariais pode ser medido por meio dos seguintes parâmetros:

     

    •Eficácia:  Ocorre quando são atendidas as necessidades e as expectativas de seus clientes. Um sinônimo para eficácia é qualidade. Eficácia é ter a saída certa no lugar certo e no momento certo. A eficácia exerce impacto sobre o cliente.

     

    •Eficiência: Significa a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado.

     

    •Adaptabilidade: É a flexibilidade de o processo atender às expectativas futuras e às exigências atuais. A adaptabilidade é uma área muito desprezada, mas é crítica para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado. Os clientes sempre se lembram de como você cuidou, ou não, das necessidades especiais deles.

     

     

    Fonte:  Profº Alexandre José Paglia.

  • O processo pode ser tido como de qualidade, quando satisfaz os requisitos:

    Eficácia, eficiência e adaptabilidade