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letra D
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
Benchmarking é...
Um processo contínuo
Uma investigação que fornece informações valiosas
Um processo de aprendizado com outros
Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina
Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo
Benchmarkin não é...
Um evento isolado
Uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"
Cópia, imitação
Rápido e fácil
Mais um modismo da administração
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O Benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como ''um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e prática dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais''. Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Isso permite comparações de processo e práticas administrativas entre empresas para identificar o ''melhor do melhor'' e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Essa visualização pode ser aplicada em qualquer função - como produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento, distribuição e etc. - o que produz melhores resultados quando implementados na empresa como um todo.
Fonte: Adminstração Geral e Pública - Idalberto Chiavenato.
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Qual o erro da B?
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Linha muito tênue...
Segundo Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2016, um dos objetivos exigidos pelo benchmarking é:
"Incorporar o melhor do melhor, ADOTANDO OS PONTOS FORTES dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os"
A meu ver, adotar é mesma coisa que copiar, apesar de a palavra copiar parecer meio forte, vejam esta questão da UFF - assistente administrativo - 2009:
"A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:
a) brainstorming;
b) espionagem industrial;
c) metodologia de Pareto;
d) benchmarking;
e) integração."
GABARITO D
Tudo depende do entendimento da banca. Fiquei entre B e D...
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d-
Benchmarking sao um tipo de indicador externo para comparações. Resultados dentro da organização nao usam benchmarking