Questão 2096206

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

    Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Interessada em adquirir um equipamento de controle de água digitalizado oferecido pela empresa, a moradora procurou mais informações, a partir das quais concluiu não possuir recursos suficientes e, portanto, nenhuma possibilidade de aquisição. Nessa situação, a moradora pode ser considerada como uma cliente efetiva para o referido produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Questão: Errada a morada esta sem nenhuma possibilidade de adquirir o produto

• cliente possui relação continua, seria caso adquiresse o produto com  atendimentos periodicos e vinculação de serviço. 

  consumidor - consumo eventual. (uma vez na vida outra na morte)

• *Flexão de efetivar. Que se tornou efetiva, permanente.

  Ou seja, a cliente não será uma consumidora fiel, já que o produto não satisfaz os seus anseios. Sendo assim, sua avaliação em relação ao produto será negativa.

• Ela é uma PROSPECT - ou seja, poderá ser uma cliente potencial.