Questão 2096242

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Técnicas de Vendas

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Compreender as percepções, necessidades e relações dos clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para as organizações que buscam obter informações sobre hábitos de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses clientes, geralmente utilizando registros internos na organização, pesquisa de marketing etc.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As organizações buscam de várias formas a obtenção de informações acerca de seu público alvo e do mercado, as percepções e relações entre esses agente; O fim dessa busca se refere ao fato de a empresa buscar estabelecer um relacionamento de longo prazo com o cliente, para fidelizá-lo, reduzindo os custos do atendimento e prestando um serviço mais efetivo.

  Para tanto, informações obtidas com pesquisas de mercado (marketing) e registros internos de interações passadas são boas fontes.