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“O sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de excelência da coordenação das diversas atividades departamentais. Muito freqüentemente, os departamentos das empresas agem para maximizar seus lucros, e não os da empresa e dos clientes.”
Fonte: KOTLER, Philip – Administração de Marketing
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"O sucesso de uma organização não depende apenas do grau de excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas principalmente do grau de integração entre essas unidades. Tal integração proporciona melhor gerenciamento dos processos centrais de negócios, que inclui a atração e a retenção de clientes como base para o crescimento do negócio."
O que a atração e a retenção de clientes com a integração??????
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Realmente, apesar de ter marcado Certo, esse ''retenção'' ficou estranho.
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Tinha erado essa questão. Pois "retenção" fez eu me equivocar. Depois de um tempo voltei para analisar as questões e agora acertei a mesma. Confunde mesmo.
O nosso Senhor Jesus nos abençoe. A jornada é dura. Mas não impossível. Creia!