Questão 2102575

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Teresina - PI
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas do processo Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços de TI, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ficou com a tarefa de classificar os seguintes Itens de Configuração (ICs):

I. Processos, relatórios do serviço, bases de conhecimento, pessoas, Modelo do Serviço, Pacote do Serviço, Pacote de Liberação.

II. Estratégia da empresa, políticas internas da empresa, leis, regulamentações.

III. Hardware, software, configurações lógicas de máquinas virtuais, rotas.

IV. Requerimentos e acordos com fornecedores.

A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente:

• A. do serviço – da organização – internos – externos.
• B. de interface – estratégicos – da organização – dos fornecedores.
• C. do ciclo de vida – da organização – de TI – externos.
• D. do ciclo de vida – estratégicos – internos – dos fornecedores.
• E. do serviço – de regulamentação – de TI – de contratos.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO A

   

  ICs de Ciclo de Vida de Serviço – Esses ICs formam uma visão dos serviços prestados pela empresa de serviços de TI, definem como são entregues, quais benefícios e qual o custo de produção. Como exemplo, podemos citar: Planos de Gerenciamento de Serviços, Casos de Negócio, Planos de Ciclo de Vida de Serviço, etc.

   

  ICs de Serviço – Esses ICs podem ser subdivididos em Ativos de Competência do Serviço (gerenciamento, organização, processos, conhecimentos, pessoas, etc) e em Ativos de recurso do Serviço (capital financeiro, sistemas, aplicativos, dados, infraestrutura, instalações, informações, pessoas – de novo -, etc).

   

  ICs de Organização – Dizem respeito a alguma documentação que identifique as características de um IC.

   

  ICs Internos – São os IC usados em projetos individuais da prestadora de serviços de TI, como por exemplo: data center (tangíveis) e softwares (intangíveis). São necessários para entregar e manter um determinado serviço de TI.

   

  ICs Externos – Como o próprio nome já diz, são os ICs que tratam de serviços externos além dos acordos e requisitos do cliente.

   

  ICs de Interface – São os ICs necessários para a entrega fim a fim dos serviços.

   

  Fonte: http://tiinteligente.blogspot.com.br/2011/08/itil-v3-transicao-do-servico-conceitos.html

• Só complementando o ótimo comentário do Nobre Nobre, na verdade a Copy and Paste Foundation "copiou" ipsis litteris exatamente os conceitos do livro Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI (no link abaixo), 2 Ed. 2013, Autor: Marcos Andre dos Santos Freitas, páginas 268 e 269:

   

  FONTE:

  https://books.google.com.br/books?id=BFCJlCZACKQC&pg=PA268&lpg=PA268&dq=Processos,+relat%C3%B3rios+do+servi%C3%A7o,+bases+de+conhecimento,+pessoas,+Modelo+do+Servi%C3%A7o,+Pacote+do+Servi%C3%A7o,+Pacote+de+Libera%C3%A7%C3%A3o&source=bl&ots=0WBbYU0G3Z&sig=rh7y4rqEGswO4VltsgrsszU3kKc&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwjMgMPEmPvQAhXMC5AKHUiZDLEQ6AEIHjAA#v=onepage&q=Processos%2C%20relat%C3%B3rios%20do%20servi%C3%A7o%2C%20bases%20de%20conhecimento%2C%20pessoas%2C%20Modelo%20do%20Servi%C3%A7o%2C%20Pacote%20do%20Servi%C3%A7o%2C%20Pacote%20de%20Libera%C3%A7%C3%A3o&f=false