Questão 2103373

• Banca: CRF-TO
• Órgão: CRF-TO
• Ano: 2015
• Provas: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Ética e Postura do Servidor; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados.

I. Manter a calma e não alterar o tom de voz.

II. Falar pausadamente, porém, com segurança.

III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar.

IV. Não prometer o que não pode cumprir.

Quais estão corretas?

• A. I e II
• B. I, II e III
• C. I, II e III.
• D. I, II, II e IV

Gabarito: D

Comentários

• Letra D.

   

  Quase tudo para acalmá-lo!

   

  Senhor muito nervoso.

  Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente.

  Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação.

• oferecer uma cadeira para quem estar nervoso! pra mim é uma ofensa!

• letra D porém ela está estranha, a alternativa 2 se repete.