Questão 2103382

• Banca: CRF-TO
• Órgão: CRF-TO
• Ano: 2015
• Provas: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:

• A. Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.
• B. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.
• C. Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam.
• D. Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C.

   

   c) Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam. - Para o atendimento de qualidade na recepção o ambiente pode ser amenizado com o atendimento básico das necessidades do cliente, e enquanto esperam às vezes há a opção de revistas ou televisões na sala.