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Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
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materia chaaataaa... muito chaaataa
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Características do Marketing
V IS P I
Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.
Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado
Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas
Intangibilidade - Serviço não é "palpável"
Fonte: Meus estudos.
3 P's -Pessoas -Plataformas -Processos
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7 fatores determinantes da qualidade dos serviços:
1. Confiabilidade: a habilidade de prestar o serviço exatamente como prometido;
2. Capacidade de resposta: a disposição de ajudar os clientes e de fornecer o serviço dentro do prazo estipulado;
3. Segurança: o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança;
4. Empatia: a atenção individualizada dispensada aos clientes; e
5. Itens Tangíveis: a aparência das instalações físicas, dos equipamentos, dos funcionários e do material de comunicação.
6.Responsividade: Disposição em ajudar os consumidores e em fornecer serviço rápido.
7.Perecibilidade- os servicos não podem ser estocados ou guardados