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GABARITO B = 8.1. Benchmarking
O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.
A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.
Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.
Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.
BENCHMARKING
Principal Benefício
Área Pública
→
melhorar a prestação dos serviços
Setor Privado
→
aumentar a competitividade
Em regra, o benchmark é realizado quando a empresa está em crise, quando ocorrem ataques competitivos da concorrência, quando se pretende implementar melhorias significativas, ou quando se pretende atuar em novo ramo de negócio. Um dos principais tabus à utilização do benchmarking consiste em convencer os gestores de que seus desempenhos podem ser melhorados a partir de experiências bem sucedidas de outras empresas.
Atenção → O Benchkmarking pode ser externo ou interno(usado para identificar/copiar/implementar melhores práticas de outros departamentos ou unidades da organização).
PALUDO (2013)
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a) Trata-se da ferramenta SWOT, que propõe uma análise não só externa.
Forças e Fraquesas = análise interna
Oportunidades e Ameaças = análise externa
b) Correto. Explicado pela colega Vanessa.
c) O diagnóstico não é restrito aos fatores internos. Diagnóstico utilizando SWOT, por exemplo, também analisa as ameças e oportunidades (fator externo).
d) O objetivo a ser alcançado é a longo prazo.
Já as metas a serem seguidas, é o passo a passo, as ações que devem ser realizadas para alcançar o objetivo.
e) O que corresponde aos princípios, normas, crenças e padrões são os valores defendidos pela organização.
A visão expressa onde e como a organização deseja estar no futuro.
Espero ter ajudado :)
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A alternativa se refere a um dos vários tipos de benchmarking, se trata então do benchmarking INTERNO
Dentro da própria organização, por exemplo, um grupo de colaboradores de determinado departamento pode ir dar um rolê lá em outro departamento para dar uma bizoiada em como é o esquema dos caras lá, tipo, como eles estão trabalhando para ter tanta eficiência e talz... com o objetivo de otimizar seus próprios processos, e contribuindo para o aumento das forças organizacionais, e, consequentemente, resultando na mitigação das fraquezas. O lado bom dessa bagaça toda é que a organização vai gastar menos, visto que está agregando conhecimento vindo de dentro dela mesma, aumentando assim a valorização dos colaboradores.
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Alguns esclarecimentos:
1) MATRIZ SWOT
Strenghts - Forças - Ambiente Interno - Controlável
Weaknesses - Fraquezas - Ambiente Interno - Controlável
Opportunities - Oportunidades - Ambiente Externo - Não Controlável
Threats - Ameaças - Ambiente Externo - Não Controlável
2)...comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas como líderes ... (ou seja, empresas que são referência no mercado).
Isso é benchmarking
GABARITO LETRA B
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Segundo Chiavenato, o benchmarking exige três objetivos que a organização precisa definir:
• Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. Deve documentar os passos e práticas de processos de trabalho, definir
medidas de desempenho e diagnosticar suas fragilidades.
• Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado, para poder definir as habilidades, conhecendo seus pontos
fortes e fracos e compará-los com seus próprios pontos fortes e fracos.
• Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.
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Apesar do comentário da Yasmin, não consegui entender porque a alternativa c está incorreta. Acabei de resolver uma outra questão que diz:
Q767230 Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: Analista em Recursos Humanos
O planejamento estratégico de uma organização pressupõe, como uma das etapas de grande relevância, o denominado diagnóstico institucional, oportunidade em que, entre outros aspectos, identificam-se os pontos fortes e fracos da organização, o que corresponde
a) à análise interna, restrita e controlável. (resposta)
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Alternativa A. Errado. A alternativa associa variáveis internas (força e fraquezas) à análise externa.
Alternativa B. Correto. A alternativa descreve corretamente as variáveis analisadas no ambiente interno (pontos fortes e fracos). Além disso, sugere o benchmarking como instrumento para essa análise, o que é bem razoável, afinal, só conseguimos avaliar algum aspecto como ponto forte ou fraco, a partir de um parâmetro, que com o benchmarking é dado pelas boas práticas da concorrência.
Vamos imaginar que eu tenho 30 empregados na minha organização, os quais todos possuem graduação.
Nesse caso, meu quadro de pessoal é um ponto forte ou um ponto fraco?
Depende. Só posso fazer essa análise, a partir dos parâmetros médios do mercado no qual atuo, por isso a importância do bechmarking. Por exemplo, se minha organização for de prestação de manutenção de ar condicionado e todos os meus empregados tem graduações em áreas correlatas, sem dúvida, meu quadro de pessoal seria um ponto forte, posto que minha empresa conseguiria transmitir uma confiança percebida maior aos clientes sobre a qualidade dos serviços, já que, na média, o mercado não possui tantas empresas com esse nível de especialização.
Se, por outro lado, minha empresa está no segmento de educação, um quadro de pessoal composto exclusivamente por profissionais “apenas” graduados, possivelmente, seria um ponto negativo, visto que nesse segmento até mesmo por regulamentações legais (cursos de mestrado e doutorado, por exemplo) se exige titulações maiores dos professores que a graduação.
Alternativa C. Errado. A etapa de diagnóstico institucional engloba tanto a análise interna quanto externa. Assim, o diagnóstico não está restrito aos fatores controláveis (internos).
Alternativa D. Errado. A alternativa inverteu os conceitos entre objetivos e metas. Os objetivos são mais genéricos (macro) e precisam de um prazo maior do que as metas. As metas, por outro lado, são a quantificação (colocar em números) dos objetivos e estão mais voltadas ao curto prazo. Exemplo de objetivo: passar em um concurso. Exemplo de meta: estudar Administração Geral 10 horas por semana.
Alternativa E. Errado. A visão traduz uma imagem de futuro ideal construída a partir do consenso dos membros de uma organização. A alternativa descreve o conceito de valores organizacionais.
Gabarito: B
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O benchmarking pode ser tanto interno quanto externo: depende da referenciação que se faz.
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Letra B: correta. Isso mesmo! A análise interna busca identificar as forças e as fraquezas da
organização. Para isso, pode ser utilizado o benchmarking, que é um processo de analisar as
melhores práticas adotadas pelas empresas concorrentes e compará-las com as práticas adotadas
pela organização.
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Alternativa A. Errado. A alternativa associa variáveis internas (força e fraquezas) à análise externa.
Alternativa B. Correto. A alternativa descreve corretamente as variáveis analisadas no ambiente interno (pontos fortes e fracos). Além disso, sugere o benchmarking como instrumento para essa análise, o que é bem razoável, afinal, só conseguimos avaliar algum aspecto como ponto forte ou fraco, a partir de um parâmetro, que com o benchmarking é dado pelas boas práticas da concorrência.
Vamos imaginar que eu tenho 30 empregados na minha organização, os quais todos possuem graduação.
Nesse caso, meu quadro de pessoal é um ponto forte ou um ponto fraco?
Depende. Só posso fazer essa análise, a partir dos parâmetros médios do mercado no qual atuo, por isso a importância do bechmarking. Por exemplo, se minha organização for de prestação de manutenção de ar condicionado e todos os meus empregados tem graduações em áreas correlatas, sem dúvida, meu quadro de pessoal seria um ponto forte, posto que minha empresa conseguiria transmitir uma confiança percebida maior aos clientes sobre a qualidade dos serviços, já que, na média, o mercado não possui tantas empresas com esse nível de especialização.
Se, por outro lado, minha empresa está no segmento de educação, um quadro de pessoal composto exclusivamente por profissionais “apenas” graduados, possivelmente, seria um ponto negativo, visto que nesse segmento até mesmo por regulamentações legais (cursos de mestrado e doutorado, por exemplo) se exige titulações maiores dos professores que a graduação.
Alternativa C. Errado. A etapa de diagnóstico institucional engloba tanto a análise interna quanto externa. Assim, o diagnóstico não está restrito aos fatores controláveis (internos).
Alternativa D. Errado. A alternativa inverteu os conceitos entre objetivos e metas. Os objetivos são mais genéricos (macro) e precisam de um prazo maior do que as metas. As metas, por outro lado, são a quantificação (colocar em números) dos objetivos e estão mais voltadas ao curto prazo. Exemplo de objetivo: passar em um concurso. Exemplo de meta: estudar Administração Geral 10 horas por semana.
Alternativa E. Errado. A visão traduz uma imagem de futuro ideal construída a partir do consenso dos membros de uma organização. A alternativa descreve o conceito de valores organizacionais.
Gabarito: B
Fonte: Marcelo Soares| Direção Concursos
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Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento sobre planejamento estratégico, sendo mais
especificamente cobrado o diagnóstico estratégico.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
A finalidade do
diagnóstico estratégico é identificar os pontos fortes e fracos da organização
(ambiente interno), e analisar as oportunidades e ameaças com as quais a
organização vai ter que lidar no ambiente externo.
Uma das ferramentas
mais utilizadas na análise de diagnóstico é a matriz SWOT (acrônimo dos termos
em inglês: Strengths = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities =
oportunidades; Threats = ameaças).
Essa matriz também é
conhecida como FOFA que é acrônimo dos termos em português: forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
Nesta matriz, é feita
uma análise das forças e fraquezas da
organização (ambiente interno) e das ameaças e
oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo).
Vamos à análise das
alternativas.
A) ERRADA. A análise interna
identifica forças e fraquezas e não oportunidades e ameaças.
B) CERTA. Como mencionado
anteriormente, a análise interna identifica forças e fraquezas e, para tal
análise, poderá ser usada a ferramenta benchmarking, que auxilia na comparação
com outras empresas do mercado.
C) ERRADA. O planejamento baseado
em cenários é voltado para o estudo de variáveis externas, possui também uma
visão futura.
D) ERRADA. O diagnóstico
estratégico não é restrito apenas aos fatores controláveis, pois se estende aos
fatores incontroláveis, que são as oportunidade e ameaças do ambiente.
E) ERRADA. Os princípios, crenças,
normas e padrões da organização estão relacionados à cultura organizacional e
não à visão.
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de
Pessoas, Segunda Edição, totalmente revista e atualizada. 9ª ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
Gabarito do Professor: Letra
B.
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HUGO ADM. QUANDO A QUESTÃO ABAIXO SE REFERE ENTRE OUTROS ASPECTOS ,NESSE MOMENTO IMPLICITAMENTE ESTÃO OS FATORES EXTERNOS ( AMEAÇAS E OPORTUNIDADES ) .... ONDE POSTERIORMENTE ELA CLASSIFICA OS FATORES INTERNOS ( FRACOS E FORTES ) O DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL SÃO FATORES EXTERNOS E INTERNOS , MAS NA QUESTÃO SÓ FOI DE FORMA EXPRESSA OS INTERNOS . E ENTRE OUTROS FATORES ESTÃO CONTIDOS OS EXTERNOS
Apesar do comentário da Yasmin, não consegui entender porque a alternativa c está incorreta. Acabei de resolver uma outra questão que diz:
Q767230 Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: Analista em Recursos Humanos
O planejamento estratégico de uma organização pressupõe, como uma das etapas de grande relevância, o denominado diagnóstico institucional, oportunidade em que, entre outros aspectos, identificam-se os pontos fortes e fracos da organização, o que corresponde
a) à análise interna, restrita e controlável. (resposta)