Questão 2112958

• Banca: FUNCAB
• Órgão: EMSERH
• Ano: 2016
• Provas: FUNCAB - 2016 - EMSERH - Agente de Portaria
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Reengenharia

Para a implantação de um sistema da qualidade, é recomendável formar um grupo gerencial, com a participação da diretoria e representantes das várias áreas, a fim de acompanhar o cronograma de implantação, identificar e solucionar eventuais dificuldades. Nesse sentido, existem as diretrizes da alta administração, que visam à melhoria dos vários processos que têm impacto com a satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo estar documentados. Essas diretrizes são designadas:

• A. controle de registros da qualidade.
• B. desenvolvimento de novos produtos/processos.
• C. política da qualidade.
• D. objetivos para a qualidade.
• E. controle de documentos do sistema da qualidade.

Gabarito: D

Comentários

• A política está relacionada as diretrizes globais da organização, expressa pela alta direção, relativas a qualidade, levando-se em conta sua missão e visão, e sua situação estratégica aos seus concorrentes e mercado, o que servirá para a tomada de ações gerenciais.

   

  Os objetivos da qualidade estão relacionados a melhoria contínua e seus resultados devem ser mensurados, pois causam impacto positivo na qualidade do produto ou na prestação do serviço, na eficácia operacional e no desempenho financeiro da organização.

   

  ??? =(

   

  Fontes: MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001: 2000 ? Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2002.

  http://www.blogdaqualidade.com.br/definicao-da-politica-e-dos-objetivos-da-qualidade/

• Objetivos para qualidade: qual o objetivo? Qual a finalidade?

  A fim de acompanhar o cronograma de implantação, identificar e solucionar eventuais dificuldades.