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GABARITO C
Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard (BSC) é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.
As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para colaboradores e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).
Fonte: Portal educação.
Bons estudos.
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GABARITO: C
OBS: Ao que ficaram confusos se era o Balanced Scorecard ou Modelo da Espinha de Peixe , entendo tal apreensão ! Mas apresento, agora, os conceitos de cada um, assim, você não os errará em sua prova :
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metase estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são :
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
O que é o Diagrama de Ishikawa?
O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que serve para ajudar na organização de raciocínio e discussões de ideias no processo de resolução de problemas ou de identificação de causas para determinados resultados. Apesar de sua proposta de aplicação inicial ter sido feita para a área de produção, ele pode ser utilizado em qualquer área de gestão.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por alguns outros nomes:
Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama Espinha de Peixe
Diagrama 6M
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C
A metodologia BSC (Balanced Scorecard) envolve os 4 seguintes parâmetros:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
Se vir uma questão falando destas dimensões, se trata de BSC!
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Palavras mágicas BSC " aprendizado e do crescimento".
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DIAGRAMA DE PARETO: é uma forma especial de gráfico de barras verticais que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. direciona os esforços para os problemas mais importantes. esse diagrama também pe conhecido (80 por 20) 80% do volume de problemas são constituídos por 20% de eventos causadores.
ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE: expressa a série de causa e efeitos de um processo ou problema.
O termo Fluxograma é uma representação gráfica de um processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. O Fluxograma tem por objetivo apresentar de forma rápida e descomplicada o fluxo de informações e ações da sequência operacional do processo.
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SOBRE BALANCED SCORECARD (BSC) E RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO: Não entendo que tenha relação com o Diagrama de Ishikawa (causa e efeito) e nem com Pareto.
Justificativa: Segundo Rodrigo Rennó, "o BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a esses desempenhos" (In: "Adm. Geral para Concursos", ed. 1, p. 77)
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LETRA C
Tanta coisa pra lembrar que eu tive que fazer um macete para decorar o balanced scorecard
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
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RESPOSTA: C
BSC (Balanced Score Card):
~> indicadores balanceados de desempenho
~> criada por Kaplan e Norton
~> busca avaliar o desempenho
~> focaliza 4 principais fatores críticos:
. perspectiva financeira (otimizar o uso dos recursos para o bem da coletividade)
. perspectiva do cliente (satisfação/áreas do mercado que a organização atua)
. perspectiva dos processos internos (eficiência/eficácia/efetividade)
. perspectiva da inovação (crescimento/aprendizado)
Fonte: Prof José Wesley
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Letra (c)
Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
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a) as Cartas de Controle são gráfitos que indicam se o processo está sob controle, ou seja, um controle no controle.
b) o Modelo da Espinha de Peixe também chamado de diagrama de Ishikawa detectar os problemas da empresa através de uma relação de causa e efeito.
c) o Balanced Scorecard é um indicativo financeiro e não financeiro que busca o equilíbrio da organização. GABARITO
d) o Diagrama de Pareto é o tradicional gráfico de barras que você tem no seu excel, word... o gráfito visa priorizar quais problemas ou objetivos a organização deve focar.
e) o Fluxograma é a represetação, com símbolos geométricos, de um processo esquematizado. Ex.: mapas mentais.
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Voltei para deixar uma dica: se os colegas, na hora da prova, pegar uma questão que nas alternativas tenham expressões não vistas no conteúdo, elimine sem medo. Tem candidato que na insegurança marca a opção com o nome mais complexo ou que ele nunca leu antes porque deduz como certo. Marque a que o nome é familiar.
Ah! Claro que essa dica é para quem estudou, porque quem não estudou, qualquer "mamãe mandou eu escolher" serve.
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Palavras-chave: ferramenta de gestão da qualidade, monitorar seu desempenho administrativo, medição de desempenho, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
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Resumindo ainda mais... para BSC tatue na mente:
financeira
clientes
processos internos
aprendizado e crescimento
(FiCa Pro Aprendizado Crescer, balanced) kkkkkkkkk
Tem outros macetes, mas podem cobrar nessa ordem. Melhor assim...
circule essas palavras chaves e não erre uma questão sequer desse assunto!
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Balanced Scorecard - ferramenta que FICA pro CRESCIMENTO
Financeira
Processos Internos
Clientes
Apredizado
CRESCIMENTO
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Gabarito C
Considere que a Prefeitura de Picos − PI deseja implantar uma ferramenta de gestão da qualidade, na Administração Municipal. Deseja um modelo que seja capaz de monitorar seu desempenho administrativo, dentro do escopo mais amplo do planejamento estratégico. Quer que esse sistema de medição de desempenho vá além das medidas contábeis e financeiras tradicionais, contemplando, também, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento, relacionando-as através de uma relação de causa e efeito.
A ferramenta que melhor contempla as necessidades da Prefeitura de Picos, nessa situação hipotética, é
4 Perspectivas > FICA
F inanceiro
I nternos
C lientes ( no texto está público)
A prendizado
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Letra C.
Falou em processos internos, aprendizado e crescimento, falou em BSC. Acrescenta-se o financeiro.
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"(...) sistema de medição de desempenho vá além das medidas contábeis e financeiras tradicionais, contemplando, também, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento, relacionando-as através de uma relação de causa e efeito.
Medidas financeiras e não financeiras; perspectivas do cliente (público/mercado), processos internos, aprendizado e crescimento = BSC.
Relação de causa e efeito = Ishikawa = QUIS CONFUNDIR O CANDIDATO.
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A FCC se entregou nessa questão. Ela adora afirmar que as perspectivas do
Balanced Scorecard são estritamente financeiras.
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*BALANCED SCORECARD
>> É uma ferramenta utilizada para traduzir a estratégia e visão em objetivos,metas,medidas e iniciativas claras e bem definidas
>> Envolve um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros para demonstrar como a organização está em relação aos seus objetivos principais.
Perspectivas: -financeiras
-clientes
-processos internos
-aprendizagem e crescimento
*****Questão falou em ``aprendizagem e crescimento`` pode marcar o item que tiver balanced scorecard********
Excelente explicação da Prof. Giovanna Carranza>>> https://www.youtube.com/watch?v=CbwPoXQyBYk