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ALTERNATIVA B)
A sigla PDCA, se refere a palavras da língua inglesa Plan, Do, Check e Act, que podem ser traduzidas da seguinte forma:
Plan – Planejar: definir ou estabelecer os objetivos e metas, bem como os processos e métodos que possibilitarão o alcance dos resultados.
Do – Fazer: implementar [executar] de fato os processos.
Check – Checar: monitoração de resultados [controlar] e verificação da eficácia das ações implementadas na fase anterior. Para isso, é preciso comparar resultados, verificar os efeitos produzidos pela execução do trabalho, e se o problema teve ou não continuidade.
Action – Agir: execução de ações que possam proporcionar a melhoria do desempenho do processo. A partir da comprovação da eficácia das ações executadas, esse é o momento de se fazer a padronização, ou seja, transformar as ações em procedimentos operacionais padrão. Nessa fase também, podem ser propostas novas metas, que farão com que o ciclo do PDCA se inicie novamente.
Fonte: Vicente Falconi Campos (2004)
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Em outras palavras
Plan, Do, Check, Act
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ALTERNATIVA B).
Plan, Do, Check, Act
Planejar, Executar, Verificar e Agir.
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Plan (Planejar) - Definir metas, análise do problema, identificação das causas, elaborar plano de ação.
Do (executar) - Execução do plano de ação.
Check (verificar) - Verificação dos resultados.
Act (agir) - Padronização dos resultados positivos, ação corretiva no insucesso.
Observação: Atenção para não confundir o AGIR com AVALIAR.
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos acerca do ciclo PDCA. Vejamos alguns pontos importantes sobre o assunto e, em seguida, qual das alternativas apresenta corretamente as etapas do ciclo PDCA.
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de gestão. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar/Controlar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.
Após verificarmos o assunto acima, concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.