Questão 2119897

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2010
• Provas: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa é através de sua política da qualidade, que poderá ter várias abordagens. Segundo Garvin (2002), alguns elementos são considerados básicos para a conceituação de qualidade. Esses elementos são: desempenho,

• A. confiabilidade, conformidade, atendimento e qualidade percebida.
• B. medida, aconselhamento, atendimento e qualidade projetada.
• C. confiabilidade, sistema, alternativa e qualidade percebida.
• D. medida, conformidade, sistema e qualidade projetada.
• E. conceito, alternativa, atendimento e qualidade projetada.

Gabarito: A

Comentários

• confiabilidade, conformidade, atendimento e qualidade percebida.

• Oito Dimensões dos Produtos de Qualidade:

   

  Baseada no produto:

  1. Desempenho;

  2. Características;

  3. Durabilidade;

  Baseada na Produção:

  4. Conformidade;

  5. Confiabilidade;

  Baseada no Usuário:

  6. Atendimento;

  7. Estética; e

  8. Qualidade Percebida.