Questão 2122609

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar de Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência; Usuários / Disseminação Seletiva

A biblioteca presta serviços essenciais aos seus usuários na busca e recuperação de informações. Com relação ao atendimento aos usuários, é correto afirmar que

• A. somente o atendimento presencial é considerado como atendimento a usuários de biblioteca.
• B. o usuário deve ser orientado a encaminhar sua demanda por escrito para a biblioteca com o objetivo de evitar dúvidas sobre sua necessidade de informação.
• C. o principal critério para atender bem um usuário é a rapidez na resposta à sua demanda.
• D. a forma de atendimento indireta a um usuário se dá quando a biblioteca não possui a informação em seu acervo e indica outra instituição que atenda àquela necessidade específica.
• E. a circulação diz respeito aos ambientes que podem ser frequentados pelos usuários na biblioteca.

Gabarito: D

Comentários

• Eu acho que essa questão  tem duas respostas certas a letra C e D.

  o principal critério para atender bem um usuário é a rapidez na resposta à sua demanda.

   A 4ª Lei de Ranganathan: Poupe o tempo do leitor
  Se refere a dinamização e agilização do atendimento em prol do leitor, ou seja, o leitor deve ter respostas rapidas por parte do setor de referências, sem perda de tempo.

   

   

• Eliezen Soares

  É um dos critérios, mas não o principal...

  A sacada está na malícia do enunciado!

• Eu marquei letra C indo com a mesma lógica da Eliezen