Questão 2126185

• Banca: VUNESP
• Órgão: CRO-SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

• A. fazer atendimentos bilíngues.
• B. saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais.
• C. fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia.
• D. anotar recados e registrar chamadas.
• E. decorar os números de telefone dos principais clientes.

Gabarito: D

Comentários

• Letra D.

   

   a) fazer atendimentos bilíngues. - Isso seria uma atibuição extra, um plus do currículo do telefonista.

   b) saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais. - Isso seria uma atibuição extra, um plus do currículo do telefonista.

   c) fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia. - Isso seria uma atibuição extra dada pelo chefe.

   e) decorar os números de telefone dos principais clientes. - Isso seria uma atibuição extra, uma proatividade do telefonista.

• Letra D.

  Anotar recados e realizar chamadas telefônicas faz parte das atribuições do telefonista.