A questão cobra conhecimento sobre umas das técnicas que visa o aumento do desempenho através do aprimoramento ou mudança dos processos. No caso em questão, a técnica citada visa a substituição do processo.
A questão versa sobre reengenharia e podemos identificar isso através das palavras-chave relacionadas ao tema:
- Parte do zero, começa de novo, reinvenção;
- Folha de papel em branco;
- Orientada para processos;
- Não busca melhoria contínua, nem marginais;
- Fundamental, radical e drástica.
De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes"
Analisando cada uma das alternativas:
A- INCORRETA. Benchmarking.
É quando uma organização se inspira em outra (uma que seja um exemplo de sucesso, um referencial) visando obter vantagem competitiva. Sobre o tema, podemos afirmar que:
- Copia modelos que funcionam.
- Análise comparativa.
- Não é espionagem industrial.
B- INCORRETA. Inovação incremental.
De acordo com Chiavenato (2014), o processo de inovação pode ocorrer de três formas distintas: evolucionária (gradativa, incremental), revolucionária (quebra paradigmas) ou disruptiva. A alternativa trata do primeiro tipo e não tem relação direta com o enunciado, por isso, o item está incorreto.
C- CORRETA. Reengenharia.
A substituição de processo a qual a questão se refere corresponde à ideia de reengenharia.
D- INCORRETA. Terceirização ou outsourcing.
De acordo com Chiavenato (2014) "quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato"
E- INCORRETA. Gestão pela Qualidade total.
De acordo com Maximiano (2013); "a qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade. Mais tarde, a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para administração da qualidade total"
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8. ed. Atlas. São Paulo. 2013.
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA C