SóProvas


ID
2133118
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que concerne à função e aos processos de planejamento em organizações, julgue o item subsequente.

O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO: ERRADO

     

    As perspectivas do BSC são as seguintes: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. Não existe a perspectiva de trabalhadores no BSC.

  • Típica questão que tu pode errar por acreditar ser mais uma daquelas pegadinhas malandras do CESPE kkkkkkk

     

     

    VQV

     

    FFB

  • Gab. Errado.

    Como a colega Paula T já classifcou - Não existe a a pespectiva TRABALHADORES, no BSC.

    # Clientes: Como o cliente nos vê?

    # Processos internos: O que devemos aperfeiçoar?

    # inovação e Aprendizagem: Como podemos continuar melhorando e criar valores?

    # Financeiro: Como vemos os acionistas? 

    Obs.: A pespectiva FINANCEIRA é um reflexo das demais (Clientes; processos internos; inovação e aprendizagem). 

  • SÃO 4 PERSPECTIVAS  BSC kaplan e norton

    FINANÇEIRA-setor público chamada de fiduciária

    CLIENTES

    PROCESSOS INTERNOS

    APRENDIZAGEM /CRESCIMENTO - também chamada de base INOVAÇÃO

    Fonte José Wesley

  • Errei por falta de atenção, não tem "trabalhadores"..

  • PEGADINHA ESCROTAAA!

  • Eu recorreria dessa questão.

    De acordo com Chiavenato (Adm Geral e Pública, Ed Manole 4ª edição, pág 288)

    "d. Aprendizagemcrescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. CONSIDERA AS PESSOAS em termos de capacidades, competencias, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimento em seu futuro."

    Se a CESPE não considera trabalhadores como pessoas eu tento levar isso adiante para ver se alguém considera. 

  • FALSO. Não existe perspectiva de trabalhadores.

  • Essa aí até minha vó acertava....kkkkk.....o Cespe é legal às vezes, ÀS VEZES. 

  • Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:

     

    - financeira

    - clientes

    - processos internos

    - aprendizado e conhecimento

     

    Macete:

    APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.

  • Lembrando que na Administração Pública são três pilares: Sociedade; Processos Internos e Recursos.

     

    Gab: Errado

  • BALANCED SCORECARD

    ·         FINANCEIRA

    ·         INTERNOS (PROCESSOS)

    ·         CLIENTES

    ·         CRESCIMENTO

    ·         APRENDIZAGEM

     

    MNEMÔNICO: FINCCA

  • Quatro perspectivas

    ·       FINANCEIRA

    ·       CLIENTES

    ·       CRESCIMENTO

    ·       PROCESSOS INTERNOS 

    ·       APRENDIZADO

  • GABARITO: ERRRADO

     

    Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:

    - financeira

    - clientes

    - processos internos

    - aprendizado e conhecimento

     

     

  • Entendi que Aprendizado e Crescimento organizacional pudesse estar relacionado a trabalhadores. Errei por isso.

  • Na verdade, esse hall que a Sandra cita ( análise financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento ) é exemplificativo e não taxativo, portanto, para mim, a questão está CERTA, apesar de o gabarito oficial da banca ser ERRADA. Em Administração, há de se considerar que nada é engessado, pronto. Não há fórmulas certas, pois cada organização é única e, por isso, tem uma forma individual de ser observada. E isso possibilita cada administrador considerar pontos específicos de sua própria empresa adaptando as ferramentas àquele cenário e por que não observar os empregados? 

    Entretanto, deve-se dançar conforme a música e quem dita o ritmo é a banca CESPE.  Pelo visto, ela considera o hall sendo taxativo.

  • Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em QUATRO perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.

    Perspectiva Financeira: indicam-nos se a execução da estratégia implementada na organização teve ou não o sucesso e o retorno esperado. Esses indicadores estão normalmente relacionados com a rentabilidade (resultados líquidos; volume de negócios; crescimento das vendas).

    Perspectivas dos Clientes: retenção de clientes, quota de mercado, rendibilidade por clientes, captação de novos clientes.

    Perspectivas dos Processos Internos: é igual ao sucesso financeiro MAIS satisfação dos clientes. Indicadores: a capacidade de produção (em horas); número de novos produtos produzidos; número de novos serviços prestados; número de novas patentes; tempo de desenvolvimento de novos produtos; volume de produção; número de não conformidades (produtos defeituosos); percentagem de não conformidades face ao total da produção; tempo de produção; tempo médio de atendimento; tempo de entrega; tempo gasto para substituir produtos defeituosos; vendas de novos produtos face ao total de vendas; prazos de pagamento.

    Perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento: conjunto de indicadores relacionado com os empregados, com a sua satisfação, formação profissional, permanência na organização.

  • Item errado!

     

    Para não errar questões de Balanced Scorecard (BSC), basta entender o conceito geral da ferramenta:

     

    BSC faz parte da visão e estratégia que por sua vez está associado ao Planejamento Estratégico.

     

    Na etapa do planejamento não há um foco nos trabalhadores, mas em indicadores e desempenhos derivados da visão e da estratégia da organização:

     

    - Perspectiva Financeira (verifica se a estratégia está gerando lucratividade)
            -- Perspectiva do clientes (verifica onde a empresa atuará)
                    --- Perspectiva de Processos Internos (onde a empresa deve focar para ter sucesso)
                            ---- Perspectiva do aprendizado e do crescimento (quais medidas devem ser tomadas para os desafios futuros)

     

    Perspectiva dos Trabalhadores surge lá no Planejamento Operacional, geralmente.

     

    Questão similar feita pelo CESPE no mesmo ano:

    Q679079 - 2016 - CESPE - TCE/PA (item: Correto!)
    O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento.

     

    At.te, CW.

    RODRIGO RENNO. Administração Geral para Concursos. Editora Elsevier, 2013.

  • Balanced Score Card (BSC) - de Kaplan e Norton
     * Indicadores balanceados de desempenho
     * 4 principais perspectivas:
            1. Financeira (ou fiduciária, se pública)
            2. do cliente
            3. dos processos internos
            4. da inovação

  • boa CW

  • gente eu nunca estudei essa materia...será que em três meses consigo fazer uma boa prova para essa materia...kkk...misericordia 

  • QUESTÃO ERRADA

     

    O BSC não só contempla os resultados financeiros da organização, como contempla também o sucesso esperado no futuro, avaliado dentro de QUATRO PERSPECTIVAS:

     

    1. Perspectiva do cliente: a instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.

     

    2. Perspectiva financeira: monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As meas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.

     

    3. Perspectiva dos processos internos: nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.

     

    4. Perspectiva do aprendizado do crescimento: a capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamento, e pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.

     

     

  • O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro.

    Essa perspectiva tornou a assertiva falsa.

    O correto alí seria aprendizagem & crescimento.

  • ERRADO

     

    O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:

     

    - Perspectiva Financeira

    (Na atividade privada, a perspectiva financeira é a mais importante)

    - Perspectiva dos Clientes

    - Perspectiva dos Processos Internos

    - Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

  • O cara só comenta merda!
  • Gabarito Errado!

    Falta de atenção as vezes te tira do jogo. Perspectiva dos Trabalhadores???

    Perspectivas do BSC: (ACFP)

    Aprendizagem e crescimento

    Clientes

    Financeira

    Processos internos

    Bons estudos!!

  • Aí vem o CESPE na questão Q110719 e coloca certo para:

    O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora ao sucesso financeiro de longo prazo, um conjunto de medidas integrado às perspectivas dos clientes, a processos internosa empregados a sistemas.

    Não dá pra entender >.<

  • Ninguém quer saber o que o peão pensa..... nem mesmo o balance scorecard.

  • kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk, eu ri, NT. UHAUHSAUHUHS!

  • Perspectivas do BSC:

    1- Financeira

    2- Processos internos

    3- Clientes

    4- Aprendizagem

    Gabarito, errado.

    TJAM2019

  • balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro. Resposta: Errado.

  • GAB.: ERRADO

    .

    De acordo com Lobato et al., “Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta Balanced Scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas”.

    CESPE/CEBRASPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário: Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento). C.

    CESPE/CEBRASPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário: O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização. C.

  • As perspectivas do BSC são as seguintes: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. Não existe a perspectiva de trabalhadores no BSC.

    Fonte:Rennó

  • Gab: ERRADO

    O BSC é FCliPA

    balanced scorecard é uma Ferramenta Estratégica utilizada na análise de perspectivas Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

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