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GABARITO: ERRADO
As perspectivas do BSC são as seguintes: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. Não existe a perspectiva de trabalhadores no BSC.
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Típica questão que tu pode errar por acreditar ser mais uma daquelas pegadinhas malandras do CESPE kkkkkkk
VQV
FFB
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Gab. Errado.
Como a colega Paula T já classifcou - Não existe a a pespectiva TRABALHADORES, no BSC.
# Clientes: Como o cliente nos vê?
# Processos internos: O que devemos aperfeiçoar?
# inovação e Aprendizagem: Como podemos continuar melhorando e criar valores?
# Financeiro: Como vemos os acionistas?
Obs.: A pespectiva FINANCEIRA é um reflexo das demais (Clientes; processos internos; inovação e aprendizagem).
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SÃO 4 PERSPECTIVAS BSC kaplan e norton
FINANÇEIRA-setor público chamada de fiduciária
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZAGEM /CRESCIMENTO - também chamada de base INOVAÇÃO
Fonte José Wesley
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Errei por falta de atenção, não tem "trabalhadores"..
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PEGADINHA ESCROTAAA!
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Eu recorreria dessa questão.
De acordo com Chiavenato (Adm Geral e Pública, Ed Manole 4ª edição, pág 288)
"d. Aprendizagemcrescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. CONSIDERA AS PESSOAS em termos de capacidades, competencias, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimento em seu futuro."
Se a CESPE não considera trabalhadores como pessoas eu tento levar isso adiante para ver se alguém considera.
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FALSO. Não existe perspectiva de trabalhadores.
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Essa aí até minha vó acertava....kkkkk.....o Cespe é legal às vezes, ÀS VEZES.
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Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
Macete:
APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.
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Lembrando que na Administração Pública são três pilares: Sociedade; Processos Internos e Recursos.
Gab: Errado
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BALANCED SCORECARD
· FINANCEIRA
· INTERNOS (PROCESSOS)
· CLIENTES
· CRESCIMENTO
· APRENDIZAGEM
MNEMÔNICO: FINCCA
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Quatro perspectivas
· FINANCEIRA
· CLIENTES
· CRESCIMENTO
· PROCESSOS INTERNOS
· APRENDIZADO
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GABARITO: ERRRADO
Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
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Entendi que Aprendizado e Crescimento organizacional pudesse estar relacionado a trabalhadores. Errei por isso.
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Na verdade, esse hall que a Sandra cita ( análise financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento ) é exemplificativo e não taxativo, portanto, para mim, a questão está CERTA, apesar de o gabarito oficial da banca ser ERRADA. Em Administração, há de se considerar que nada é engessado, pronto. Não há fórmulas certas, pois cada organização é única e, por isso, tem uma forma individual de ser observada. E isso possibilita cada administrador considerar pontos específicos de sua própria empresa adaptando as ferramentas àquele cenário e por que não observar os empregados?
Entretanto, deve-se dançar conforme a música e quem dita o ritmo é a banca CESPE. Pelo visto, ela considera o hall sendo taxativo.
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Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em QUATRO perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.
Perspectiva Financeira: indicam-nos se a execução da estratégia implementada na organização teve ou não o sucesso e o retorno esperado. Esses indicadores estão normalmente relacionados com a rentabilidade (resultados líquidos; volume de negócios; crescimento das vendas).
Perspectivas dos Clientes: retenção de clientes, quota de mercado, rendibilidade por clientes, captação de novos clientes.
Perspectivas dos Processos Internos: é igual ao sucesso financeiro MAIS satisfação dos clientes. Indicadores: a capacidade de produção (em horas); número de novos produtos produzidos; número de novos serviços prestados; número de novas patentes; tempo de desenvolvimento de novos produtos; volume de produção; número de não conformidades (produtos defeituosos); percentagem de não conformidades face ao total da produção; tempo de produção; tempo médio de atendimento; tempo de entrega; tempo gasto para substituir produtos defeituosos; vendas de novos produtos face ao total de vendas; prazos de pagamento.
Perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento: conjunto de indicadores relacionado com os empregados, com a sua satisfação, formação profissional, permanência na organização.
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Item errado!
Para não errar questões de Balanced Scorecard (BSC), basta entender o conceito geral da ferramenta:
BSC faz parte da visão e estratégia que por sua vez está associado ao Planejamento Estratégico.
Na etapa do planejamento não há um foco nos trabalhadores, mas em indicadores e desempenhos derivados da visão e da estratégia da organização:
- Perspectiva Financeira (verifica se a estratégia está gerando lucratividade)
-- Perspectiva do clientes (verifica onde a empresa atuará)
--- Perspectiva de Processos Internos (onde a empresa deve focar para ter sucesso)
---- Perspectiva do aprendizado e do crescimento (quais medidas devem ser tomadas para os desafios futuros)
Perspectiva dos Trabalhadores surge lá no Planejamento Operacional, geralmente.
Questão similar feita pelo CESPE no mesmo ano:
Q679079 - 2016 - CESPE - TCE/PA (item: Correto!)
O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento.
At.te, CW.
RODRIGO RENNO. Administração Geral para Concursos. Editora Elsevier, 2013.
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Balanced Score Card (BSC) - de Kaplan e Norton
* Indicadores balanceados de desempenho
* 4 principais perspectivas:
1. Financeira (ou fiduciária, se pública)
2. do cliente
3. dos processos internos
4. da inovação
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boa CW
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gente eu nunca estudei essa materia...será que em três meses consigo fazer uma boa prova para essa materia...kkk...misericordiaÂ
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QUESTÃO ERRADA
O BSC não só contempla os resultados financeiros da organização, como contempla também o sucesso esperado no futuro, avaliado dentro de QUATRO PERSPECTIVAS:
1. Perspectiva do cliente: a instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
2. Perspectiva financeira: monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As meas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.
3. Perspectiva dos processos internos: nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
4. Perspectiva do aprendizado do crescimento: a capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamento, e pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
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O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro.
Essa perspectiva tornou a assertiva falsa.
O correto alí seria aprendizagem & crescimento.
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ERRADO
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:
- Perspectiva Financeira
(Na atividade privada, a perspectiva financeira é a mais importante)
- Perspectiva dos Clientes
- Perspectiva dos Processos Internos
- Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
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O cara só comenta merda!
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Gabarito Errado!
Falta de atenção as vezes te tira do jogo. Perspectiva dos Trabalhadores???
Perspectivas do BSC: (ACFP)
Aprendizagem e crescimento
Clientes
Financeira
Processos internos
Bons estudos!!
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Aí vem o CESPE na questão Q110719 e coloca certo para:
O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora ao sucesso financeiro de longo prazo, um conjunto de medidas integrado às perspectivas dos clientes, a processos internos, a empregados e a sistemas.
Não dá pra entender >.<
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Ninguém quer saber o que o peão pensa..... nem mesmo o balance scorecard.
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kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk, eu ri, NT. UHAUHSAUHUHS!
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Perspectivas do BSC:
1- Financeira
2- Processos internos
3- Clientes
4- Aprendizagem
Gabarito, errado.
TJAM2019
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O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro. Resposta: Errado.
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GAB.: ERRADO
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De acordo com Lobato et al., “Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta Balanced Scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas”.
CESPE/CEBRASPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário: Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento). C.
CESPE/CEBRASPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário: O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização. C.
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As perspectivas do BSC são as seguintes: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. Não existe a perspectiva de trabalhadores no BSC.
Fonte:Rennó
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Gab: ERRADO
O BSC é FCliPA
O balanced scorecard é uma Ferramenta Estratégica utilizada na análise de perspectivas Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
Erros, mandem mensagem :)
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