Questão 2134531

• Banca: CEPERJ
• Órgão: SEPLAG-RJ
• Ano: 2013
• Provas: CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O estabelecimento dos níveis e padrões de qualidade que a organização deseja para seus produtos e serviços é um dos principais objetivos da etapa da qualidade total intitulada:

• A. controle
• B. direção
• C. planejamento
• D. avaliação
• E. coordenação

Gabarito: C

Comentários

• Mais uma vez eu confundindo controle com planejamento

• Eu também, mais uma vez, confundi controle com planejamento.

  CONTROLE:  Padrões representam o desempenho DESEJADO (que  já ACONTECEU)

  PLANEJAMENTO: Há um modelo teórico para a ação futura. (ainda não aconteceu nada)