Gabarito E.
a) canais de informações bem definidos. decisões programadas - técnicas tradicionais
b) hábitos e rotinas administrativas. decisões programadas - técnicas tradicionais
c) sistemas de subobjetivos. decisões programadas - técnicas tradicionais
d) modelos de análises matemáticos. decisões programadas - técnicas modernas
e) seleção e treinamento de executivos. decisões não programadas - técnicas tradicionais.
Fonte: Antonio Cury, 2010, p. 97.
O processo de tomada de decisão é classificado em dois tipos de decisões: programadas e não-programadas.
Um dos principais objetivos do processo decisório deve ser de procurar soluções para as decisões não programadas com o intuito de criar decisões programadas, pois as decisões programadas economizam gastos de tempo e intelectual.
Em ambos os tipos, é possivel utilizar técnicas que auxiliam no processo de tomada de decisão, são elas: técnicas tradicionais e modernas.
Decisões programadas
Esse tipo de decisão é conhecida pelos gestores da empresa (normalmente formuladas nos escalões mais baixos). São aquelas decisões que solucionaram problemas já enfrentados pela empresa. Nessas situações não é preciso analisar o cenário, e recolher dados para desenvolver o processo decisório. Quando ressurgir o problema, basta aplicar os métodos já estabelecidos para reverter ou corrigi-lo.
Em linhas gerais, são soluções padronizadas, rotineiras e repetitivas para a tomada de decisão, tornando o processo decisório mais ágil. Geralmente a organização estabelece processos específicos para cuidar dessas decisões.
- Técnica Tradicional:
1. Hábito
2. Rotina de escritório (procedimentos operacionais padronizados)
3. Estrutura da organização (expectativas comuns; um sistema de subobjetivos; canais de informação bem definidos)
- Técnica Moderna:
1. Pesquisa operacional (análise matemática; modelos; simulação em computador)
2. Processamento eletrônico de dados
Decisões não programadas
A decisão não programada é o problema não esperado pela empresa. Essas situações novas precisam passar por um processo de análise partindo do entendimento do problema até a tomada de decisão. Para tomar essas decisões é preciso tratar cada nova situação individualmente. Esse tipo de decisão sofre influência dos executivos dos escalões superiores, são mais complexas, portanto exigem mais tempo e atenção.
Em geral, são decisões mal estruturadas e baseadas em políticas novas, levadas a cabo por processos gerais de solução de problemas.
- Técnica Tradicional:
1. Julgamento, intuição e criatividade
2. Regras práticas
3. Seleção e treinamento de executivos
- Técnica Moderna
Faz uso da técnica heurística (processos cognitivos empregados em decisões não racionais, sendo considerado uma técnica prática, rápida e superficial, ideal para conseguir uma resposta imediata ou emergencial sobre determinado assunto) de solução de problemas, e busca aplicá-la ao:
1. Treinamento de pessoas para tomar decisões
2. Preparo de programas heurísticos de computador
(Fonte: TGA – Teoria Geral da Administração, por Rui Andrade e Nerio Amboni, baseado em Simon, 1969)