Questão 2135998

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFERSA
• Ano: 2016
• Provas: COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração
• Disciplina: Legislação Federal
• Assuntos: Decreto nº 9.094 de 2017 - Simplificação de atendimento aos usuários de serviços públicos

Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades , perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir:

I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas.

II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público.

III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido.

IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados.

Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. III e IV.

Gabarito: A

Comentários

• O.o Situações de contingência?!?

• I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. Certo ( Atendimento conforme a exigência de acordo com cada situação.

  II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público. Certo  Todos temos que ter acesso, quando se trata de serviço público.

  III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. Dependendo o caso, há urgência de atendimento, portanto não pode ser de forma rigorosa.

  IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. Dados são sigilosos, portanto a utilização dos mesmo está vinculado a certas situações e necessidades.

   

• Pensei desta forma para resolver a questao:

   

  I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. CORRETO.

      Pensei em uma situacao de incendio em uma casa, e tem uma crianca e um cachorro dentro do local. o ideal é salvar os dois, mas so podera salvar um. nesse caso é menos prejudicial salvar a crianca.

   

  II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público.CORRETO

  ex: Carta- convite

   

  III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. ERRADO.

   e as categorias prioritarias?

   

  IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. ERRADO

  Vai acessar o Facebook do cidadao é?

• Encontra-se a seguinte informação no site do Gespública:

  "Com a revogação do Programa GESPÚBLICA, a partir da publicação do Decreto 9.094/17, este Portal, enquanto estiver no ar, não será mais atualizado. Servirá, portanto, para consultas ao material pertinente ao Programa, incluindo a biblioteca de documentos, listas de organizações adesas e outros.

  Veja comunicado do Ministério do Planejamento: http://www.planejamento.gov.br/noticias/decreto-simplifica-servicos-publicos-para-atendimento-ao-cidadao"

  Hoje a alternativa IV também está correta.