Questão 214225

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BNDES - Analista de Sistemas - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

• A. Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados.
• B. Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.
• C. Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.
• D. Tratar e receber as requisições de mudança.
• E. Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.

Gabarito: C

Comentários

• Operação de Serviço
  Objetivos: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço.
  Este é o único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente.

• Operação do serviço
  

  - Coordena e executa as atividades do dia-a-dia e processos para entregar e gerenciar os serviços nos níveis acordados (depois que a transicao implementa o servico, a operacao dá manutencao ao servico.- Faz o Gerenciamento da tecnologia que é usada para entregar e suportar os serviços- Onde os planos, desenhos e otimizações são executados e mensurados (tudo que foi planejado e desenhado está de fato sendo rodado)- Onde o valor é de fato entregue para o negócio (cliente paga pelo servico e avalia o que está sendo pago)

• Jurava que o C era transição