Gerenciamento da Disponibilidade (DISP):
Tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.
Concentra questões relacionadas à disponibilidade de serviços, componentes e recursos e garante que as metas de disponibilidade em todas as áreas sejam alcançadas e atendam às necessidades do Realiza a gestão da disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade
(serviceability). Mas só para as VBF's (Vital Business Functions).
Disponibilidade: refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração
executar sua função acordada quando requerida;
Confiabilidade: é a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de
configuração pode executar sua função acordada sem interrupção. Muito dependente da qualidade.
Sustentabilidade: mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha. É necessário que a equipe suporte o serviço. Ex: Não adianta migrar o ambiente para um Sist. Operacional novo e
ninguém dominar essa tecnologia.
Funcionalidade (serviceability): é a habilidade de um fornecedor em atender os termos de
seu contrato, como em casos de produtos suportados pelos seus fabricantes, onde a TI deverá ter
habilidade de obter esse serviço.
O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos
reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidade).
Papel: gerente de disponibilidade , que deve garantir que serviços atuais entregam os níveis
de disponibilidade acordados nos ANS e que os novos serviços são desenhados para entregar o nível
de disponibilidade requerido pelo negócio.
Produtos: AMIS (Sistemas de Informação de Gestão da disponibilidade) e Plano de
Disponibilidade.
Material distribuído Thiago Fagury