Questão 2142943

• Banca: IF-TO
• Órgão: IF-TO
• Ano: 2016
• Provas: IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Atualmente, a qualidade é vista como uma questão estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.

• A. A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
• B. A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.
• C. HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
• D. A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
• E. Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.

Gabarito: E

Comentários

• Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos. 

• Programa 5S
  - origem: Japão
  - voltado para uma mudança de paradigma no comportamento da empresa.
  - busca principalmente eliminar desperdícios e aumentar a produtividade
  - 5 sensos: 
    + utilização
    + ordenação
    + limpeza
    + normalização
    + autodisciplina/hábito

  
  Housekeeping 
  - origem: EUA
  - baseado no 5S
  - "arrumando a casa"
  - programa voltado para o aspecto físico da empresa
  - realização dos três primeiros “S” do programa 5S: (parte física): utilização, ordenação e limpeza 

• a) ISO 14000 está relacionada á gestão ambiental. Garante que uma empresa tem compromisso com as leis de proteção ambiental e zela por diminuir seu impacto na natureza.

  b) A introdução desses conceitos deve-se a Shewhart, embora Deming os tenha difundido.

  c) O item mistura o conceito de 5S com benchmarking.

  d) Cadeia de comando (escalar) está relacionada à hierarquia verticalizada. A gestão de qualidade tende a terceirizar e achatar a estrutura hierárquica.

  e) Correta.

• 5 S - Japão  -  mudança de paradigma no comportamento da empresa, buscando eliminar desperdícios e aumentar a produtividade

   5 Sensos:  UTILIZAÇÃO DE FORMA ORDENADA E LIMPA, TORNANDO NORMAL E VIRANDO HÁBITO (AUTODISCIPLINA)
                    utilização                 ordenação              limpeza             normalização                   autodisciplina / hábito

• 5 S

  SEIRI-------------DESCARTAR

  SEITON------------ORGANIZAR

  SEISO--------------LIMPAR

  SEIKETSU

  SHITSUKE------ORGANIZAR E MANTER
  

   

• Mermão, o examinador está de parabéns! São ferramentas que podem confundir o candidato ou promover um nó na cabeça daqueles que não conhecem a ferramenta.