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Gab) A
Decisões Programadas : São aquelas que foram tomadas anteriormente e que são resultado de problemas já resolvidos. Nesse caso basta apenas aplicar um curso de ação predefinido para finalizá-la. Tem a vantagem de economizar tempo e energia intelectual dos gerentes.
Decisões Não Programadas : Ao contrário das anteriores, são preparadas para resolver problemas que estão sendo enfrentados pela primeira vez. Admitem diferentes formas específicas de resolução, cada uma com suas vantagens e desvantagens e precisam de todo um processo de análises sucessivas, desde o entendimento do problema até a execução.
Fonte: http://dinheiroonline.me/o-que-e-tomada-de-decisao/
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Questão passível de anulação ao meu ver.
b) O processo decisório é a sequência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade até a escolha e colocação em pratica de uma ação ou solução. (ERRADA)
d) O processo decisório possui cinco fases principais: identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativa; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão. (ERRADA)
O processo decisório segundo Chiavanato, precede de 8 passos:
1) Percepção que a situação envolve um problema
2) Análise e definição de um problema
3) Definição de Objetivos
4) Procura por alternativas e cursos de ação
5) Escolha da alternativas mais adequadas ao objetivo
6) Avaliação e comparação das alternativas
7) Implementação
8) Avaliação do Impacto
Não bastasse a primeira finalizar o processo de tomada de decisão apenas na parte da escolha da tomada de decisão, a alternativa "d)" não coloca o processo de implementação no rol das etapas de tomada de decisão. Como posso avaliar algo que não foi implementado?
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As decisões programadas são aquelas rotineiras e repetitivas:
As decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira. Não é necessário, nesses casos fazer diagnósticos, criar alternativas e escolher um curso de ação original. Basta aplicar um curso de ação predefinido. Exemplos de decisão programadas são políticas, algoritmos, procedimentos e regras de decisão. (MAXIMIANO, 2009, p.59).
As decisões não programadas é uma decisão única, tomada uma única vez:
As decisões não programadas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver. São atitudes novas, que a organização está enfrentando pela primeira vez e admitem diferentes formas de serem resolvidas, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Situações desse tipo precisam de um processo de análise sucessivas, desde o entendimento do problema até a tomada de decisão. (MAXIMIANO, 2009, p.59).
Fonte:http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.pdf
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a) erro em dizer que decisões programadas não são padronizadas.
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De acordo com Hebert Simon:
a) Decisões Programadas: São aquelas previsíveis, rotineiras e esperadas do dia- a dia- de uma organização e em geral o processo decisório já está pré-estabelecido, pois a organização já sabe qual decisão tomar quando aquele problema rotineiro ocorrer.
b) Decisões não Programadas: São aquelas imprevisíveis, não rotineiras, geralmente, elas são desestruturadas e tomadas quando a organização tem que lidar com um novo e inesperado problema.
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Segundo CHIAVENATO, o processo decisório exige sete etapas:
1. Percepção da situação que envolve algum problema;
2. Análise e definição do problema;
3. Definição dos objetivos;
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação;
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos;
6. Avaliação e comparação das alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
Cada etapa influencia as outras e todo processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas 3,5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo.
CHIAVENATO, página 343 e 344, TGA, 9a Edição.
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Concordo com Felipe. Cabe anulação com certeza!
O processo de decisão não está completo sem a fase de implementação (letra D). Ao mesmo tempo, a letra A tb está incorreta.
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GABARITO = LETRA A
SOBRE LETRA D = ESTÁ CORRETA (Q666294)
O processo decisório é composto por certas etapas:
- Identificação da situação ou do problema,
- Diagnóstico da situação,
- Desenvolvimento das alternativas
- Avaliação das alternativas
- Escolha da alternativa.
Rennó (2013)
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As decisões podem ser tomadas em diferentes contextos, o que vai gerar diferentes tipos de decisões.
As decisões gerenciais são classificadas em: programadas e não programadas.
Para Maximiano (2009, p. 59), as decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira. Não é necessário, nesses casos, fazer diagnósticos, criar alternativas e escolher um curso de ação original. Basta aplicar um curso predefinido de ação. São exemplos de decisões programadas: políticas, algoritmos, procedimentos e regras de decisão.
Já as decisões não programadas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver. São atitudes novas, que a organização está enfrentando pela primeira vez e admitem diferentes formas de serem resolvidas, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Situações desse tipo precisam de um processo de análise sucessiva, desde o entendimento do problema até a tomada de decisão.
As decisões não programadas são tomadas no nível estratégico das empresas, enquanto as decisões programadas são remetidas no nível operacional.
Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)
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A
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A
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A questão quer que a alternativa incorreta em relação ao tema processo decisório.
A- INCORRETA. A assertiva inverteu os conceitos de decisões programas e não-programadas.
Segundo Chiavenato, as decisões podem estar entre esses dois extremos:
- Programadas: rotineiras, ambiente de certezas, há muitos dados e informações a respeito do problema/oportunidade, fazem parte do acervo da organização, geralmente se relacionam às decisões tomadas nos níveis mais baixos.
- Não-programadas: relaciona-se a problemas novos ou que ocorrem com pouca frequência em ambientes com mais incertezas. Há informações novas, incompletas ou insuficientes. Geralmente, está associada às decisões estratégicas.
B- CORRETA. A depender do autor, as etapas do processo decisório podem ter diferentes nomenclaturas e até quantidades distintas de fases. Vamos conhecer os três mais cobrados em provas:
Para Chiavenato são sete as etapas (Veja questão Q766944):
- Percepção da situação que envolve algum problema.
- Análise e definição do problema.
- Definição dos objetivos.
- Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
- Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
- Avaliação e comparação das alternativas.
- Implementação da alternativa escolhida.
Já para Robbins as fases são as cinco a seguir (Veja questão Q896582):
- Definir o problema.
- Identificar os critérios da decisão.
- Atribuir pesos específica para cada critério.
- Desenvolver alternativas.
- Avaliar as alternativas.
- Escolher a melhor.
Para o autor Maximiano, as etapas são essas (Veja questão Q666294):
- Identificação do problema ou oportunidade.
- Diagnóstico.
- Geração de alternativas.
- Escolha de uma alternativa.
- Avaliação da decisão.
C- CORRETA. Vide comentário do alternativa "a".
D- CORRETA. A banca está se referindo às etapas propostas por Maximiano. Vide comentário da alternativa "b".
E- CORRETA. As decisões programadas fazem parte do dia a dia da organização. Vide comentário da alternativa "a".
Fontes:
CHIAVENATO, I Administração geral e pública. 2.ed. Elsevier, 2008.
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração 8.ed. Atlas. São Paulo. 2013.
ROBBINS, S. P. , JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2010
GABARITO DA MONITORA: LETRA A