Questão 2145394

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL V3 é uma biblioteca de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Sabendo disso, assinale a alternativa correta que apresenta apenas dois dos seis principais livros da ITIL V3.

• A. Desenho de Produto e Estratégia de Operação.
• B. Desenho de Processo e Transição de Serviços.
• C. Desenho de Processo e Operação de Serviço.
• D. Estratégia de Serviço e Operação de Serviço.
• E. Desenho de Produto e Desenho de Processo.

Gabarito: D

Comentários

• ITIL versão 3 é composto de cinco volumes, publicados em maio de 2007 e atualizado em julho de 2011 como "ITIL 2011" para consistência:

  Estratégia de Serviço

  Desenho de Serviço

  Transição de Serviço

  Operação de Serviço

  Melhoria Contínua de Serviço

   

   

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library#Mudan.C3.A7as_e_caracter.C3.ADsticas_da_edi.C3.A7.C3.A3o_de_2011_do_ITIL

• " seis principais livros " ??? 6  aumentou ? kkkkkkk

• Acho que o correto seria "seus principais livros". 

• O ITIL está ligado a SERVIÇOS, só com essa informação já daria para chegar na resposta com eliminação.