Conforme Accart (2012, p. 165, 196):
Desde 1998, a seção de Reference and Information Services (Riss) da IFLA (Federação Internacional de Associações de Bibliotecários e Bibliotecas), verdadeira 'tribuna de informação' sobre a natureza do trabalho de referência em diversas partes do mundo, vem se dedicando mais particularmente à promoção da referência virtual, principalmente por intermédio de um guia prático, oficinas de trabalho e reuniões realizadas após as conferências anuais da IFLA. Estudam-se os diferentes aspectos do trabalho de referência em todos os tipos de bibliotecas e regiões do mundo, visando a criar uma ligação entre os serviços presenciais e os serviços virtuais. Normas e diretrizes proporcionam um suporte para os profissionais de referência.
O serviço de referência virtual constitui um dos elementos do ambiente digital em virtude da relação privilegiada que pode desenvolver com o usuário. A intensificação do intercâmbio de informação, a crescente interconectividade dos usuários e sua apropriação da internet são sinais importantes de uma mudança radical na forma de utilização da Rede. Nesse contexto, o serviço de referência virtual apresenta alguns trunfos:
- é acessível em todos os lugares e a todo instante;
- geralmente oferece um serviço gratuito;
- garante a proteção dos dados e das informações;
- orienta para fontes de informação confiáveis;
- oferece um serviço personalizado e de qualidade.
Gab. D
ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012.