Questão 2148355

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (CH-UFPA)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Em ITIL V3, o Gerenciamento de Problema possui quatro atividades primárias. São elas:

• A. Controle de Fluxo, Gerenciamento de Técnicas, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Demanda.
• B. Controle de Problemas, Controle de Erros, Gerenciamento Proativo de Problemas e Finalização de Problemas Graves.
• C. Gerenciamento de Erros, Prevenção de Erros, Controle de Erros e Gerenciamento Proativo.
• D. Gerenciamento de Problemas, Prevenção de Erros, Contingência de Erros e Controle de Fluxo.
• E. Controle de Usuário, Gerenciamento de Contingência, Controle de Fluxo e Gerenciamento de Demanda.

Gabarito: B

Comentários

• O Gerenciamento de Problemas na ITIL tem quatro atividades primárias:
  • Controle de Problemas;
  • Controle de Erros;
  • Gerenciamento Proativo de Problemas;
  • Finalização da revisão dos Problemas Graves.

  https://www.portaleducacao.com.br/informatica/artigos/46746/atividades-do-gerenciamento-de-problemas-na-itil

• Gabarito B

  O Gerenciamento de Problemas na ITIL tem quatro atividades primárias:
  • Controle de Problemas;
  • Controle de Erros;
  • Gerenciamento Proativo de Problemas;
  • Finalização da revisão dos Problemas Graves.
  
  Basicamente as duas atividades principais Controle de Problemas e Controle de Erros têm como finalidade, a primeira identificar a causa raiz e a solução definitiva; a segunda acompanhar a remoção do erro passando por uma gestão de mudanças.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Em todas as documentações que encontrei, O GERENCIAMENTO DE INCIDENTE que tem o papel de gerenciar INCIDENTES GRAVES.  Não há nenhuma menção em Gerenciar PROBLEMAS GRAVES em lugar algum. 

• Segundo  à documentação oficial , as tarefas do Gerenciamento de probelmas da ITIL são:

  Detecção de problemas

  Registro de problemas

  Categorização do problema

  Priorização do problema

  Investigação e diagnóstico de problemas

  Criando um registro de erro conhecido

  Resolução e encerramento de problemas

  Revisão do problema principal

  Encontrei essas "4 tafefas básicas"  em uma documentação , digamos , Extra oficial. De fato, não estão erradas, pois, podemos enquandra-las dentro das tarefas descritas na Documentação oficial; mas , é evidente que isso cria incertezas. Questões de concursos devem ser elaboradas em cima de fontes confiáveis e oficiais, caso contrário vira um esforço de adivinhação , e, em verdade , se eu tivesse o dom de adivinhar , não perderia tempo com concursos públicos. Iria para um cassino, ou talvez  me dedicasse a acertar as 6 dezenas da megasena , sempre.