Marketing é um conjunto de atividades, ferramentas,
estratégias, conhecimentos e processos que visa ajudar as organizações no
alcance dos seus objetivos mercadológicos por meio da criação, comunicação,
entrega e troca de produtos e serviços que satisfaçam necessidades e desejos de
seus consumidores, parceiros e sociedade em geral. Podemos resumir marketing
como a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente.
De acordo com Kotler & Armstrong (2015, p. 3), os dois
principais objetivos do marketing são atrair novos clientes (prometendo valor
superior) e manter os clientes atuais (entregando satisfação). Nesse jogo de
atração e manutenção dos consumidores, o propósito maior é garantir a
subsistência organizacional, gerando ganhos para a organização, não para o
cliente.
Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação
da questão está errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.
Bibliografia:
- Kotler, Philip & Armstrong, Gary.
Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. Revisão: técnica; Dilson Gabriel dos Santos e
Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.