SóProvas

ID
2158204
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Devido ao fato de os serviços não serem estocáveis, ou seja, o serviço é consumido assim que é gerado, é importante que seja conhecido o seu comportamento ao longo do tempo para que a quantidade adequada de recursos seja alocada. Como exemplo,
considere um site de e-commerce durante o dia das mães, dia das crianças e o período de Natal. Com certeza o volume de compras é bem maior do que nas datas normais. Sabendo-se o comportamento do serviço, é possível aumentar o estoque de
produtos e ampliar a capacidade de acesso ao site nestas datas. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da necessidade do cliente por serviços é o processo da Estratégia de Serviços denominado Gerenciamento de

Alternativas
Comentários

  • A) Desenho/Projeto de Serviços

     

    B) GABARITO. Sem margem para erro. É o único entre as alternativas que faz parte da fase do ciclo de vida Estratégia de Serviços.

     

    C) Desenho/Projeto de Serviços

     

    D) Transição de Serviços

     

    E) Desenho/Projeto de Serviços

  • Estratégia de Serviço:

    . Gerenciamento da Financeiro

    . Gerenciamento da Estratégia

    . Gerenciamento de Demandas

    . Gerenciamento de Portfólio

  • Processo - Gestão de Demanda

    Objetivo: Entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e a provisão de capacidade para atendimento às demandas.

  • AL-CE 2012 – Analista de Sistemas

    103 Quando há cobranças diferenciadas, com base no horário de utilização, pela prestação do mesmo serviço, de forma a estimular o cliente a usar o sistema em horários de menor tráfego, está-se realizando uma atividade com o objetivo de aprimorar o gerenciamento financeiro.


    errada -- demanda

  • Mnemônico dos processos da fase "Estratégia de Serviços":
     

    Este Fim PoDe

    . Gerenciamento da Estratégia
    . Gerenciamento da Financeiro
    . Gerenciamento de Portfólio
    . Gerenciamento de Demandas

     

  • Senti maldade no ar... Caso se falasse do estágio de Desenho de Serviço, o processo seria Gerenciamento da Capacidade.

  • Um mneumônico para lembrar os processos da Estratégia de Serviços é:

    [Des-Port-E Rel-Fin]

    1 - De - Gerenciamento de Demanda

    2 - Port - Gerenciamento de Portfólio

    3 - E - Gerenciamento da Estratégia

    4 - Rel - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio

    5 - Fin - Gerenciamento Financeiro.

     

    Análise:

     a) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Desenho de Serviço. 

     b) C. Processo que garante que a infraestrutura da tecnologia da informação atenda a demanda de serviço atual e futura. 

     c) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Desenho de Serviço. 

     d) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Transição de Serviço. 

     e) E. Não faz parte da Estratégia de Serviço e sim de Desenho de Serviço. 

  • Questão elaborada por Dilma Rousseff

  • Questão descreveu um padrão de atividade de negócio. o PAN é documentado pelo Gerenciamento de Demanda e administrado pela Operação de serviço.

     

  • Alternativa: B.

    Alocação de recursos sempre estará associada ao processo de Gestão de Demandas (Estratégia de Serviços), que tem como objetivo entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e realizar a provisão de capacidade para atendimento às demandas.