Questão 2159722

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

O gerenciamento de mudança, da publicação Transição de Serviço, visa garantir que todas as mudanças em um ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas de modo a minimizar impactos decorrentes de sua execução.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Mudança (aplicável a todo o ciclo de vida)

   

  Assegurar que mudanças são feitas de forma controlada, e são avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.

  Os riscos devem ser mapeados e gerenciados.

  Resultados esperados:

  -> Redução de erros em serviços novos ou alterados;

  -> Maior velocidade e precisão na realização de mudanças;

  -> Priorização de mudanças com maior benefício para o negócio.

  Papel: Gerente de Mudança

  Fonte: apostila de Thiago Fagury. Disponível em: http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf