Questão 2159740

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

A função gerenciamento técnico do ITIL 3 inclui todas as pessoas que têm conhecimento técnico especializado e, entre outras atividades, definem padrões na arquitetura e estão engajadas no desenvolvimento de novos serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GERENCIAMENTO TÉCNICO

  ajuda a planejar ,implantar e manter uma infraestrutura estavel para suportar os processos de negocio  funçao muito utilizada durante o estagio de SERVICE DESIGN atividades comuns projetar topologias de implantaçao definir padroes utilizados no projeto de novas arquiteturas prover suporte de 2 nivel a incidentes,etc. inclui todas as pessoas que fornecem expertise técnico e fazem gerenciamento da infraestrutura de TI. Ajuda a planejar, implementar e manter uma infraestrutura técnica estável e assegura que os recursos requeridos e o expertise estão em posição de desenhar, construir, fazer a transição, operar e melhorar os serviços de TI e a tecnologia que os suporta.

  
  

• GAB: CERTO

  Gerenciamento Técnico - Estrutura que contém profissionais capazes de ajudar no planejamento, na implementação e na manutenção da infraestrutura de um determinado serviço de TI. Esta função permeia vários estágios do ciclo de vida do serviço. Na fase de Desenho especifica os requisitos técnicos, na fase de transição auxilia na avaliação e aprovação de mudanças e na própria implementação. Na operação de serviço atende incidentes de 2º e 3º níveis, além de atuar na resolução de problemas;