- ID
- 2159746
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TRE-BA
- Ano
- 2010
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os processos da operação de serviço, que abrangem o
gerenciamento de incidentes e de problemas, visam
entregar e suportar os serviços de TI para usuários e
clientes.