Questão 2159746

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Os processos da operação de serviço, que abrangem o gerenciamento de incidentes e de problemas, visam entregar e suportar os serviços de TI para usuários e clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• No meu entendimento, quem entrega os serviços é a transição, que efetivamente implementa o serviço. A operação suporta.

  CESPE

  Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

  Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos estágios, tais como desenho e transição. Este último tem como objetivo estabelecer o serviço, advindo do desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de produção.

  Certo

• Caberia recurso, a operação do serviço não entrega serviço quem faz esse papel é a transição do serviço.