- ID
- 2159752
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TRE-BA
- Ano
- 2010
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored
card na melhoria contínua do serviço influenciam a
abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem
como as políticas e os padrões do serviço de TI na
estratégia de serviço.