Questão 2160439

• Banca: FAU
• Órgão: Prefeitura de Piraquara - PR
• Ano: 2016
• Provas: FAU - 2016 - Prefeitura de Piraquara - PR - Assistente Operacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

Em se tratando de boas maneiras no local de trabalho é INCORRETO:

• A. Ao dirigir a palavra a algum visitante usar sempre a forma de tratamento “Senhor(a)”.
• B. Cumprimentar todas as pessoas independente do cargo que as mesmas ocupam.
• C. Manter discrição sobre seus problemas pessoais, evitando desta forma comentar este tipo de assunto com os demais funcionários.
• D. Manter distância dos grupos e rodinhas de fofoca.
• E. Para facilitar o diálogo com funcionários e visitantes usar expressões como “meu querido”, “meu bem” e outras análogas.

Gabarito: E

Comentários

• “Meu querido”

   

  Não é nada agradável abordar o cliente com expressões que denotam intimidade como: “meu querido” ou “meu bem”. Isso causa desconforto e o cliente mais atento pode perceber que o atendente está “forçando a barra”.

   

  Ser simples e direto já é válido: procure criar uma conversa agradável e sempre pergunte o nome da pessoa que vai atender. O atendimento ao cliente pode e deve ser pessoal, mas sem intimidade excessiva.