Estas análises de cenário se dividem em:
ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal
ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.
O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa que não são muito dificil de ser entendido, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo; e quando for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com freqüência de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças. Evitar ameaças nem sempre é possível, no entanto pode-se fazer um planejamento para enfrentá-las, minimizando seus efeitos
Alternativa D
a - EXTERNO
o risco de uma crise econômica forte e prolongada acompanhada do aumento da taxa de juros na economia;
b - EXTERNO
a mudança na política econômica do país a partir de uma nova configuração de forças políticas;
c - EXTERNO
a mudança no paradigma tecnológico do setor pelo lançamento de uma inovação;
d - INTERNO
a reputação da empresa e o nível de satisfação de seus clientes medidos por órgão independente;
e - EXTERNO
a possibilidade de surgimento de um novo segmento a partir de alterações na demografia.