Questão 2163166

• Banca: CETAP
• Órgão: Prefeitura de Belém - PA
• Ano: 2011
• Provas: CETAP - 2011 - Prefeitura de Belém - PA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Reengenharia

Os clientes e usuários avaliam a qualidade do serviço com base em determinados critérios, que podem estar relacionados tanto com a qualidade técnica quanto com a qualidade funcional. São eles:

I- panorama do serviço, pois os usuários sentem que o ambiente físico circundante deve proporcionar uma experiência positiva durante o processo do serviço, dificultando-lhes o acesso;

II- confiabilidade e integridade, uma vez que os usuários esperam poder confiar no prestador dos serviços e em seus funcionários, cujo trabalho deve ter como objetivo atender suas demandas;

III- profissionalismo e capacidade, pois os usuários percebem se o funcionário prestador dos serviços possui o conhecimento e a capacidade requeridos para resolver seus problemas, prestando-lhes atendimento adequado dentro dos padrões estabelecidos.

Está(ão) CORRETO(S):

• A. apenas o item I.
• B. apenas os itens I e II.
• C. apenas os itens II e III.
• D. apenas os itens I e III.
• E. os itens I, II e III.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: c) apenas os itens II e III.

• Gabarito: c) apenas os itens II e III.

  Não deve dificultar-lhes o acesso.

• questão fácil mas erra-se por falta de atenção!