Questão 2167735

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2011
• Provas: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos e na elaboração de planos de ação é chamada de:

• A. matriz de priorização.
• B. matriz GUT.
• C. diagrama da árvore.
• D. seiton.
• E. 5W2H.

Gabarito: E

Comentários

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

  http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/