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A personalização está em cada etapa do processo de compra do cliente, do atendimento ao relacionamento, da negociação à venda. Pequenas coisas, como chamar o Lead pelo nome ou coletar dados – sua idade, o que ele faz e onde mora – já fazem uma grande diferença na sua relação com ele.
obs: errado na palavra "desencorajdas"
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Atendimento personalizado e diferenciado é um dos pilares do marketing de relacionamento. Com tal atitude o cliente se sente especial. Diferente dos demais.
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Personalização faz com que o cliente sinta que é especial para a empresa. Deve ser encorajada, SEMPRE!
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Errado. Com atendimento especial o cliente se sente especial.
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A questão requer conhecimento de Técnicas de Atendimento Personalizado.
Atendimento personalizado trata-se de adaptar o atendimento prestado por sua empresa à linguagem e necessidades do cliente, para entregar soluções ainda mais adequadas e pontuais.
Neste caso, chamar pelo nome deixa o atendimento mais humanizado, cria uma relação de segurança para o cliente, porque torna o atendimento especial e diferenciado.
Gabarito: Errado.