É importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado do Gerenciamento de Mudança, fazendo com que a correção dos erros seja previamente analisada em relação aos riscos. Muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais incidentes e criando impacto para os usuários. (ITIL v3 Fundamentos/RNP - Pag 115)
Ademais, através do processo de Gerenciamento de Mudança todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI serão analisadas e planejadas para minimizar riscos e impacto. O processo de Gerenciamento de Mudança garante que mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada. Principais objetivos deste processo:
- Assegurar que os métodos padronizados estão sendo usados para o tratamento e ciente de todas as mudanças, reduzindo riscos e impactos;
- Minimizar incidentes relacionados a mudanças;
- Balanço entre necessidade e impacto.