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São 7 os princípios da gestão da qualidade:
01) Foco no cliente
02) Liderança
03) Engajamento de pessoas
04) Abordagem de processos
05) Melhoria Contínua
06) Tomada de decisão baseada em evidência
07) Gestão de relacionamento
Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-qual-a-relacao-entre-os-7-principios-da-gestao-da-qualidade/
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a)Incentivar a educação e o progresso pessoal somente aos líderes.
b)Tomar medidas para realizar a conservação.
c)Ensinar e instituir liderança. Gabarito
d)Otimizar os esforços individuais em direção às metas e finalidades da organização.
e)Aprimorar esporadicamente o sistema de produção de serviços.
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São 8 os princípios. .. faltou colocar a abordagem sistêmica por parte da gestão. .
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GABARITO:C
Liderança
Uma vez estabelecidos os objetivos da qualidade de uma organização é papel da liderança, em todos os níveis, prover as condições necessárias para que estes objetivos sejam atingidos, através do pensamento comum, do direcionamento das ações e do engajamento das pessoas que fazem parte da organização. Dentre outros aspectos, o alcance dos objetivos da organização está relacionado com: a comunicação da missão, visão, estratégia, políticas e processos; o provimento de recursos, treinamentos e autoridade às pessoas para que estas possam atuar na organização, respondendo pelos seus atos; vivência de ações que sirvam de inspiração para as pessoas, bem como de reconhecimento e incentivo pela sua contribuição.
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São 8 os Princípios da Gestão da Qualidade para melhorar o desempenho, de acordo com a ABNT:
1- Foco no cliente
2- Liderança
3- Envolvimento de pessoas
4- Abordagem de processo
5- Abordagem sistêmica para gestão
6- Melhoria contínua
7- Abordagem factual para tomada de decisão
8- Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
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Princípios da Gestão da Qualidade
1- Foco no cliente
2- Liderança
3- Envolvimento de pessoas
4- Abordagem de processo
5- Abordagem sistêmica para gestão
6- Melhoria contínua
7- Abordagem factual para tomada de decisão
8- Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores