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GABARITO B:
O processo de controle é formado por quatro etapas:
Ø Estabelecimento dos padrões – definição dos objetivos da atividade, ou seja, o desempenho esperado. Sem definir quais são as expectativas da empresa para determinada atividade seria impossível controlá-la.
Ø Monitoramento do desempenho – acompanhamento dos resultados decorrentes das atividades. Basicamente é um trabalho de coleta de informações. Nessa fase, iremos determinar o que será medido, como iremos medir (fontes de informação) e quando iremos medir e com que frequência.3
Ø Comparação do resultado com o padrão – análise dos resultados reais em comparação com o objetivo previamente estabelecido. Quase todas as atividades, naturalmente, terão algum tipo de desvio (sejam desvios positivos ou negativos). Entretanto, uma avaliação dos motivos que levaram ao desvio também é importante.
Ø Medidas corretivas – nesse momento, devemos tomar as decisões que levem a organização a atingir os resultados desejados, se estes não tiverem sido alcançados. Dessa forma, podem acontecer três coisas: não mudar nada, buscar corrigir o desempenho ou alterar os padrões de desempenho (se tiverem sido maldefinidos).
Figura 7.1 – Fases do processo de controle
Vamos ver agora uma questão de um concurso recente sobre esse tema?
1. (FCC/ TRT/PA – Analista adm./2010) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases:
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento;
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria;
c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação;
d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação;
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.
Como vimos, a função controle envolve quatro fases: a definição dos padrões de desempenho, o monitoramento dos resultados, a comparação desses resultados com o padrão e as ações corretivas. Assim sendo, o nosso gabarito é a alternativa E.
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CONTROLE: O elemento da administração que cuida de verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
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FAYOL! ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA - TEORIA CLÁSSICA. FOCA NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, NA CÚPULA. NÃO FOCA NAS TAREFAS. JAMAIS!
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ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - POCCC:
- PREVER: Planejar, perscrutar, examinar, investigar; indagar, perquirir o futuro e traçar planos de ação.
- ORGANIZAR: Constituir o organismo material e social da empresa.
- COMANDAR: Dirigir o pessoal.
- COORDENAR: Ligar, unir e harmonizar esforços.
- CONTROLAR: Tudo corra de acordo com as regras.
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A questão cobrou conhecimento sobre as funções administrativas estabelecidas inicialmente por Fayol. A questão pediu a função que é responsável pela verificação daquilo que se planejou inicialmente. Vamos às alternativas:
A) prever.
INCORRETO. A previsão avalia o futuro e aprovisiona os recursos em razão dele.
B) controlar.
CORRETO. A função de controle serve para a verificação de conformidade.
C) coordenar.
INCORRETO. A coordenação gera harmonização e sincronização organizacional. Ligar os atos e esforços coletivos.
D) comandar.
INCORRETO. O comando visa dirigir e orientar a organização para obter o máximo de retorno dos colaboradores.
E) organizar.
INCORRETO. A organização é a função pode ser dividida em organização material e social. Ela deve proporcionar tudo que for útil ao funcionamento da organização (Chiavenato, 2014).
Fonte: Idalberto Chiavenato. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9 ed. Manole. 2014
GABARITO: LETRA B