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CERTO!
O sucesso do BSC, que inicialmente estava direcionado apenas para as empresas privadas, começou também a ser observado atentamente nas empresas de serviços públicos. O modelo original, após algumas adaptações, começou a ser implementado e a expandir-se nestas organizações no final do século passado.
Segundo Kaplan e Norton (1997, p.197): O Balanced Scorecard pode também proporcionar foco, motivação e responsabilidade significativos em empresas públicas e instituições sem fins lucrativos. Nesse caso, osco reca rd oferece a base lógica para a existência dessas organizações (servir clientes e partes interessadas, além de manter os gastos dentro dos limites orçamentários), e comunica externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho pelos quais a organização realizará sua missão e alcançará seus objetivos estratégicos.
O Balanced Scorecard junto com Mapas Estratégicos é um modelo cujo potencial para comunicar, monitorar e avaliar a execução da estratégia vem sendo comprovado nos mais diversos tipos de organizações. É uma ferramenta que pode compor o único sistema para gerir qualidade, six sigma, processos, ABC, etc., que a organização já utilize ou venha a implantar, criando assim um sistema integrado de gestão de desempenho.
Fonte: ARGEMIRO DE SOUZA LEÃO FILHO
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Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
financeira;
clientes;
processos internos;
aprendizado e crescimento.
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Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
O BSC também é classificado como um sistema de suporte à decisão, pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia. Esta definição recebe críticas, pois ele abrange mais do que a tomada de decisão, focando também a comunicação da estratégia e o feedback de seu cumprimento.
O BSC é um sistema que materializa a visão e o crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.
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O que é Gestão por Competências
Para definir o que é Gestão por Competências é necessário conhecer primeiramente a definição de Gestão e de Competência.
Gestão é o ato de gerir, administrar, organizar, planear e liderar um projeto, pessoas de uma equipe ou uma organização.
A definição de Competência está baseada numa tríade conhecida como CHA, que são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que uma pessoa possui. O conhecimento tem relação com a formação acadêmica, o conhecimento teórico. A habilidade está ligada ao prático, a vivência e ao domínio do conhecimento. Já a Atitude representa as emoções, os valores e sentimentos das pessoas, isto é, o comportamento humano.
Existem diversos modelos eficientes de Gestão que podem ser aplicados às variadas áreas do conhecimento. Mas quando se fala de Gestão de Pessoas o leque de opções de modelos eficientes se restringe. Gerenciar pessoas não é uma tarefa trivial.
Com o passar dos anos, as empresas estão entendendo que somente a avaliação técnica de uma pessoa, baseado nos conhecimentos e habilidades que possuí, não é suficiente para dizer se ela será um profissional que atende a todas as exigências de um determinado cargo. Notou-se a importância de se conhecer o Perfil Comportamental, isto é, as atitudes, completando o CHA.
Da necessidade de se gerir esse CHA, foram desenvolvidos metodologias, isto é, ferramentas capazes de fazer a Gestão de Pessoas com foco em Competências.
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Esse conjunto de ferramentas capazes de promover o contínuo aperfeiçoamento dos Conhecimentos, Habilidades e Atitudes de cada colaborador das empresas é chamado de Gestão por Competências.
Os subsistemas da Gestão por Competências são: Mapeamento do Perfil de Competências Organizacionais, Mapeamento e Mensuração por Competências de Cargos e Funções, Seleção por Competências, Avaliação por Competências, Plano de Desenvolvimento por Competências, Avaliação de Eficácia das Competências a serem desenvolvidas e Remuneração por Competências.
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A administração pública gerencial emergiu, na segunda metade deste século, como resposta à crise do Estado; como modo de enfrentar a crise fiscal; como estratégia para reduzir custos e tornar mais eficiente a administração dos imensos serviços que cabem ao Estado; e como um instrumento para proteger o patrimônio público contra os interesses do rent-seeking ou da corrupção aberta. Mais especificamente, desde os anos 60 ou, pelo menos, desde o início da década dos 70, crescia uma insatisfação, amplamente disseminada, em relação à administração pública burocrática. Ao sentimento antiburocrático aliava-se a crença de que o setor privado possuía o modelo ideal de gestão. Por isso o uso do termo gerencialismo, que tem uma ligação estreita com a adoção de práticas da administração privada na gestão das organizações públicas. É com esse espírito que o setor público assume o discurso da modernização, da orientação para os clientes, da flexibilidade, da estrutura enxuta e desburocratizada, e as modernas ferramentas de gestão, como qualidade total, planejamento estratégico, reengenharia downsizing, benchmarking e terceirização, invadem as organizações públicas e os projetos dos gestores públicos do momento.
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Atualmente, a administração pública gerencial busca destituir a autorreferência burocrática ao introduzir modelos de gestão inovadores, como o balanced scorecard (BSC) e a gestão por competências, mais próximos da iniciativa privada.
CORRETA QUESTÃO. A Adm. Pública visa destituir (desfazer, desconstruir, demitir...) a autoreferência burocrática (ela tenta desfazer a referência dela mesma e dos administrados têm em seus processos burocraticos), introduzindo modelos e ferramentas de gestão oriundos da iniciativa privada (como o BSC e o GPC).
O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta que utiliza a medição e gestão de desempenho por meio de indicadores e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento) que refletem a visão e estratégia empresarial.
A GPC (Gestão de Pessoas por Competências) é um modelo de gestão visa o mapeamento das competências que existem (na Organização e nas Pessoas que fazem parte dela) com as que se objetiva ter para alcançar as estrategias da Organização, atuando exatamente no GAP (lacuna que existe nas competências que se têm e as que se quer ter), por meio de recrutamento e seleção de competêcias, treinamento e desenvolvimento...
Quando eu resolvo questões do CESPE, tento ler como "JACK" (parte a parte), interpretando... lentamente... como se tivessemos traduzindo uma música de outro idioma para o nosso... Á vezes dá certo...risos :)
Bons estudos para nós!
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Ah se todos nesse site fossem como a Jozi...Me deus, não precisaríamos gastar dinheiro com cursinhos...Parabéns colega...Lembrarei do "Jack estripador".
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ESSA QUESTÃO, PARA MIM, É TERATOLÓGICA. NUNCA OUVI DIZER QUE BSC É MODELO DE GESTÃO. BSC É FERRAMENTA PARA MEDIR DESEMPENHO.
DE FERRAMENTA PARA MODELO DE GESTÃO ACHO QUE EXISTE UMA ENORME DIFERENÇA.
ALGUÉM PODERIA COMENTAR?
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Como assim destituir a autorreferência burocrática???? PQP esse cespe é uma peste!!!
Já errei questões que falavam que a administração gerencial veio substituir a burocrática e essa afima a mesma coisa e está correta. Não entendo , até onde eu sei destituir significa tirar, eliminar.
Alguém sabe explicar ?
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Clara....
perceba o que a questão afirmou.
Atualmente, a administração pública gerencial BUSCA destituir a autorreferência burocrática ao introduzir....
questão correta, pois nao afirma que substituiu ou algo do tipo, apenas afirma que é um dos objetivos da adm. gerencial.
O fito da Adm gerencial não é substituir a burocracia, mas procura minimizar a aplicabilidade da mesma. Até por que não se pode substituir todos os principios da burocracia (legalidade, etc).
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Vamos lá...
Eu errei a questão e analisando alguns comentários de colegas e repensando novamente na questão cheguei a seguinte conclusão:
Questão Atualmente, a administração pública gerencial busca destituir a autorreferência burocrática ao introduzir modelos de gestão inovadores, como o balanced scorecard (BSC) e a gestão por competências, mais próximos da iniciativa privada.
Gabarito: CORRETO.
Explicação: o que me fez errar foi o trecho "busca destituir a autorrefência burocrática". A primeira vista pensei "Pô nada haver destituir a burocracia até porque usa várias coisas delas e marquei ERRADO. Mas analisando o item, não se fala nisso! O que o gerencialismo busca é destituir a AUTORREFERÊNCIA burocrática, ou seja, a burocracia era voltada para si mesmo. Preocupava-se com o processo, com as hierarquias, o controle, etc. Esquecia-se que o objetivo era atender ao cidadão-cliente. Quando a questão fala em destituir a autorreferência é exatamente isso. Agora busca-se a referência para a sociedade através de alguns métodos como por exemplo o BSC.
Questão capciosa...
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Como assim certa?! A meritocracia que surgiu com a burocracia não faz mais parte da gestão por competência??? Fala sério Cespe
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BSC MODELO de GESTÃO? WHAT?
Uma ferramenta utilizada na gestão estratégica para gerenciamento da implementação da estratégia é o BSC – Balanced Score Card; ele fornece informações medidas por indicadores financeiros e não financeiros, nas principais áreas da empresa: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Agustinho Paludo - Administração Pública
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Caro Bandit Saraiva
obrigado pelo seu comentario
é extremamente aceitavel e bem vindo esse comentario!!!
Cespe = Mito
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A administração pública gerencial busca introduzir no setor público técnicas e ferramentas de gestão que possam melhorar sua eficiência, eficácia e efetividade. O BSC e a gestão por competências são apenas exemplos disso, Questão Certa !
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Destituir a autoreferência sim. A burocracia em si nem se quisesse... Gab. C.
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A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GERENCIAL QUER DESBUROCRATIZAR A SUA ESTRUTURA.
E O BSC É UM ÓTIMO RECURSO, POIS CRIA UM CONTEXTO PARA QUE AS DECISÕES ESTEJAM RELACIONADAS COM A ESTRATÉGIA E A VISÃO ORGANIZACIONAL.
CESPE: ''O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.'' CERTO.
GABARITO CERTO
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Não concordo com o gabarito, não existe um modelo ou ferramenta que substitua, mais sim complementa.
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CORRETO
Atualmente, a administração pública gerencial busca destituir a autorreferência burocrática (....)
Em termos simples. AUTORREFERÊNCIA [se trata do OLHAR PARA SI MESMO] que existe na burocracia
Logo, ferramentas como BSC (desempenho organizacional), Gestão de competências auxilam a mudar para uma visão sistêmica, globalizada.